Web Helpdesk

 WHD

Zur Optimierung von Workflows im Unternehmen und zur Reduzierung von Helpdesk-Kosten bietet SafeGuard Enterprise eine web-basierte Recovery-Lösung für zentral verwaltete Clients. Web Helpdesk unterstützt Benutzer, die sich an ihrem Computer nicht mehr anmelden oder nicht auf mit SafeGuard Enterprise verschlüsselte Daten zugreifen können.

Nutzen und Vorteile des Challenge/Response-Verfahrens

Das Challenge/Response-Verfahren ist ein sicheres und effizientes Notfallsystem.

  • Es werden während des gesamten Vorgangs keine vertraulichen Daten in unverschlüsselter Form ausgetauscht, da der Web Helpdesk nur über HTTPS zugänglich ist. HTTP-Verbindungen werden automatisch auf HTTPS-Verbindungen umgeleitet.
  • Informationen, die unberechtigte Dritte durch Mitverfolgen dieses Vorgangs erhalten könnten, lassen sich weder zu einem späteren Zeitpunkt noch auf anderen Geräten verwenden.
  • Für den Endpoint, auf den zugegriffen werden soll, muss während des Vorgangs keine Online-Netzwerkverbindung bestehen.
  • Der Benutzer kann schnell wieder mit dem Computer arbeiten. Es gehen keine verschlüsselten Daten verloren, nur weil der Benutzer das Kennwort vergessen hat.

Challenge/Response Workflow

Während des Challenge/Response-Verfahrens wird ein Challenge-Code (eine ASCII-Zeichenkette) auf dem Endpoint erzeugt und der Benutzer übermittelt diesen Code an einen Helpdesk-Beauftragten. Der Helpdesk-Beauftragte erzeugt auf der Grundlage des Challenge-Codes einen Response-Code, der den Benutzer zum Ausführen einer bestimmten Aktion auf dem Endpoint berechtigt.

Typische Notfälle, in denen Hilfe beim Helpdesk angefordert wird

  • Ein Benutzer hat sein Kennwort für die Anmeldung vergessen. Der Endpoint ist gesperrt.
  • Ein Benutzer hat seinen Token/seine Smartcard vergessen oder verloren.
  • Der Local Cache der Power-on Authentication ist teilweise beschädigt.
  • Ein Benutzer ist krank oder im Urlaub und ein Kollege muss auf die Daten auf dem Endpoint zugreifen.
  • Ein Benutzer möchte auf ein Volume zugreifen, das mit einem Schlüssel verschlüsselt ist, der auf dem Endpoint nicht verfügbar ist.

SafeGuard Enterprise Web Helpdesk bietet für diese typischen Notfälle unterschiedliche Recovery-Workflows, die dem Benutzer wieder den Zugang zu seinem Endpoint ermöglichen.