Web Helpdesk

チャレンジ/レスポンスの利点

チャレンジ/レスポンス機能は、安全性および効率性の高い緊急事態対応用システムです。

• Web Helpdesk は HTTPS のみで接続可能なので、すべてのプロセスで機密データが交換されるときは、必ず暗号化された状態で交換されます。HTTP での接続は、自動的に HTTPS にリダイレクトされます。
• 後でデータを使用したり、他のデバイスで使用したりできないようになっているため、第三者がこの処理を傍受したとしても問題はありません。
• エンドポイントにアクセスするときに、ネットワーク接続は必要ありません。
• ユーザーはすばやく作業を再開できます。パスワードを忘れただけなので、暗号化されたデータが失われているわけではありません。

チャレンジ/レスポンスのワークフロー

チャレンジ/レスポンスを実行すると、エンドポイント上にチャレンジ コード (ASCII 文字列) が生成され、ユーザーはこのコードをヘルプデスク担当者に伝えます。ヘルプデスク担当者は、チャレンジコードをもとに、ユーザーにエンドポイントでの特定の操作を許可するレスポンス コードを生成します。

緊急にヘルプデスクの支援を必要とする状況の一般的な例

• ユーザーがログオンのためのパスワードを忘れ、エンドポイントがロックされてしまった場合。
• ユーザーがトークン/スマートカードを忘れた場合/紛失した場合。
• Power-on Authentication のローカル キャッシュが部分的に破損した場合。
• 病気または休暇で持ち主が不在のエンドポイントにあるデータにアクセスする必要がある場合。
• あるユーザーが暗号化されたボリュームにアクセスしたいものの、エンドポイント上に当該の鍵がない場合。

SafeGuard Enterprise Web Helpdesk には、このようなよくある緊急事態が発生した際、ユーザーがエンドポイントへのアクセスを取り戻すための、さまざまな復旧ワークフローが用意されています。