Restablecer contraseña del dispositivo

Puede restablecer remotamente la contraseña de los dispositivos siguientes:
  • Dispositivos Android con Android 6.x o anterior
  • Dispositivos Android para empresas
  • Dispositivos iOS
  • Dispositivos Windows Mobile
Sin embargo, no puede restablecer la contraseña de los dispositivos siguientes:
  • Dispositivos en los que Sophos Mobile solamente gestiona el contenedor de Sophos.
  • Dispositivos en los que solo la app Sophos Mobile Security está inscrita en Sophos Mobile.

  • Dispositivos Android para empresas con Android 8.x o posterior, si el usuario no ha confirmado la contraseña del dispositivo.

    En algunos dispositivos, el usuario define la contraseña durante la configuración inicial antes de instalar la app Sophos Mobile Control. En tal caso, la app Sophos Mobile Control pide al usuario que confirme la contraseña con cada sincronización. Siempre que el usuario no haya confirmado la contraseña, no puede restablecer la contraseña de forma remota.

Para restablecer la contraseña de un dispositivo:

  1. En la barra lateral de menús, en ADMINISTRAR, haga clic en Dispositivos.
  2. Haga clic en el dispositivo para el que quiere restablecer la contraseña.
  3. En la página Mostrar dispositivo, haga clic en Acciones > Restablecer contraseña.
  4. Si en el cuadro de diálogo de confirmación aparece una contraseña de desbloqueo de un solo uso, comuníquesela al usuario.

Para Android y Windows Mobile, el usuario debe desbloquear el dispositivo con la contraseña de un solo uso y luego crear una contraseña nueva.

Para iOS, se elimina la contraseña y se desbloquea el dispositivo.