Récupérer les journaux de l’appli

Vous pouvez récupérer les fichiers journaux de toutes les applis Sophos Mobile gérées, soit à distance avec Sophos Mobile Admin, soit sur l’appareil avec Sophos Mobile Control.

Pour les appareils Android, iPhone et iPad, vous pouvez récupérer les fichiers journaux des applis suivantes, à condition qu’elles soient gérées par Sophos Mobile :

  • Sophos Mobile Control
  • Sophos Secure Workspace
  • Sophos Secure Email
  • Sophos Intercept X for Mobile

Pour les appareils Chrome, vous pouvez récupérer les fichiers journaux de Sophos Chrome Security.

Pour une appli non gérée par Sophos Mobile, vous pouvez toujours exporter ses fichiers journaux depuis l’appli.

Retrouvez plus de renseignements sur la récupération des fichiers journaux système pour les appareils iPhone ou iPad dans l’article KB-000034154 de la base de connaissances.

Récupérer les journaux Sophos Mobile à distance

Conseil : Avant de récupérer les fichiers journaux, nous vous recommandons de définir le niveau de journal le plus détaillé, Suivre. Retrouvez plus de renseignements à la section Définir le niveau de journalisation du client.

Pour récupérer les fichiers journaux de toutes les applis Sophos Mobile gérées sur un appareil avec Sophos Mobile Admin, procédez comme suit :

  1. Sur le menu latéral, sélectionnez Appareils.
  2. Ouvrez l’appareil pour lequel vous souhaitez obtenir les fichiers journaux.

    Vous pouvez récupérer des fichiers journaux pour les appareils Android, iPhone, iPad et Chrome.

  3. Sur la page Affichage de l’appareil, sélectionnez Actions > Récupérer les fichiers journaux.

Sophos Mobile vous envoie un email contenant les fichiers journaux.

Pour les appareils Android Enterprise, vous pouvez inclure un rapport de bugs Android contenant des données de diagnostic sur tout l’appareil.

Pour les appareils iPhone et iPad, l’utilisateur doit ouvrir Sophos Mobile Control dans les 72 heures suivant l’exécution de l’action. Sinon, l’action échoue.

Récupérer les journaux Sophos Mobile sur un appareil

Pour récupérer les fichiers journaux de toutes les applis Sophos Mobile gérées avec Sophos Mobile Control, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur l’appareil.
  2. Ouvrez le menu de l’appli et sélectionnez Envoyer le journal.
  3. Sélectionnez l’appli de messagerie.
  4. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.

    Sous Android, l’expéditeur par défaut est le compte Google de l’utilisateur et le destinataire par défaut est le contact du service informatique que vous avez configuré dans Sophos Mobile Admin.

  5. Envoyez l’email.
Remarque : Vous ne pouvez pas exporter de fichiers journaux à partir d’appareils Samsung si vous leur avez assigné une stratégie de conteneur KNOX dans laquelle Autoriser « Partager par » est désactivé.

Récupérer les journaux Sophos Secure Email (Android)

Conseil : Avant de récupérer les fichiers journaux, nous vous recommandons d’activer la fonction de rapports avancés dans Sophos Secure Email. Retrouvez plus de renseignements à la section Définir le niveau de journalisation pour Sophos Secure Email.

Pour récupérer les fichiers journaux de l’appli Sophos Secure Email pour Android, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Sophos Secure Email sur l’appareil.
  2. Appuyez sur Plus dans la barre de menus de l’appli.
    Le bouton Plus de la barre de menus
  3. Appuyez sur Paramètres.
    Le bouton Paramètres
  4. Appuyez sur Envoyer les journaux.
  5. Saisissez le destinataire et l’objet.

    Le destinataire par défaut est le contact du service informatique que vous avez configuré dans Sophos Mobile Admin.

  6. Envoyez l’email.

Récupérer les journaux Sophos Secure Email (iOS)

Conseil : Si l’appli Sophos Secure Email pour iOS ne démarre pas ou si vous ne pouvez pas envoyer les fichiers journaux depuis l’appli pour d’autres raisons, vous pouvez les obtenir via iTunes. Retrouvez plus de renseignements à la section Récupérer les journaux Sophos Secure Email via iTunes.

Pour récupérer les fichiers journaux de l’appli Sophos Secure Email pour iOS, procédez de la manière suivante :

  1. Ouvrez Sophos Secure Email sur l’appareil.
  2. Appuyez sur Plus dans la barre de menus de l’appli.
    Le bouton Plus de la barre de menus
  3. Appuyez sur Paramètres.
    Le bouton Paramètres
  4. Appuyez sur Général > Envoyer les journaux à l’équipe de support.

Sophos Secure Email envoie les fichiers journaux à l’adresse email de votre service de support. Vous configurez cette adresse sous Email du support dans la configuration Email professionnel de votre stratégie de conteneur Sophos.

Récupérer les journaux Sophos Secure Workspace (Android)

Pour récupérer les fichiers journaux de l’appli Sophos Secure Workspace pour Android, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Sophos Secure Workspace.
  2. Ouvrez le menu de l’appli et sélectionnez Paramètres > Envoyer le journal par email.
  3. Sélectionnez l’appli de messagerie.
  4. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.

    L’expéditeur par défaut est le compte Google de l’utilisateur.

  5. Envoyez l’email.

Récupérer les journaux Sophos Secure Workspace (iOS)

Pour récupérer les fichiers journaux de l’appli Sophos Secure Workspace pour iOS ou iPadOS, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Sophos Secure Workspace.
  2. Cliquez sur les trois points en haut à droite pour ouvrir le menu de l’appli.
    Le bouton pour ouvrir le menu de l’appli
  3. Sélectionnez Paramètres > Envoyer les fichiers journaux.
  4. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.
  5. Sélectionnez Envoyer.

Récupérer les journaux Sophos Intercept X for Mobile (Android)

Pour récupérer les fichiers journaux de l’appli Sophos Intercept X for Mobile pour Android, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Ouvrez le menu de l’appli et sélectionnez Paramètres > Envoyer le journal par email.
  3. Sélectionnez l’appli de messagerie.
  4. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.

    L’expéditeur par défaut est le compte Google de l’utilisateur.

  5. Envoyez l’email.

Récupérer les journaux Sophos Intercept X for Mobile (iOS)

Pour récupérer les fichiers journaux de l’appli Sophos Intercept X for Mobile pour iOS ou iPadOS, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Ouvrez le menu de l’appli et sélectionnez Paramètres > Envoyer les fichiers journaux.
  3. Sélectionnez Messagerie.
  4. Saisissez l’expéditeur et le destinataire de l’email.

    L’expéditeur par défaut est l’adresse -mail du compte Google.

  5. Sélectionnez Envoyer.

Récupérer les journaux Sophos Chrome Security

Pour récupérer les fichiers journaux de Sophos Chrome Security, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Chrome.
  2. Dans la barre d’extension, sélectionnez Sophos Chrome Security.
    Sophos Chrome Security dans la barre d’extension Chrome
  3. Sélectionnez À propos de > Exporter le journal.

Sophos Chrome Security enregistre les fichiers journaux dans le dossier de téléchargement de l’appareil.