Problèmes de migration

Les pages Aperçu de l’exportation et Aperçu de l’importation de l’assistant de migration affichent les problèmes qui nécessitent votre attention.

Point d’exclamation rouge Point d’exclamation rouge à côté d’un élément

Une condition qui bloque la migration. Vous devez résoudre le problème avant de commencer la migration.

Pour afficher plus de détails, passez la souris sur le problème en question.

Signal d’avertissement jaune Icône d’avertissement jaune à côté d’un élément

Une condition dans laquelle vos données seront modifiées par l’assistant de migration. Si vous acceptez la modification, aucune action n’est requise.

Pour afficher plus de détails, passez la souris sur le problème en question.

Vous ne pouvez pas migrer. Vous avez configuré Android Enterprise dans Sophos Central.

Dans Sophos Central, dissociez Android Enterprise. L’assistant de migration transfère votre configuration Android Enterprise.

Vous ne pouvez pas migrer. Synchronisation avec Google Play en cours.

Patientez quelques minutes. L’avertissement disparaît lorsque la synchronisation avec Google Play est terminée.

Vous ne pouvez pas migrer. Vous avez configuré Samsung Knox Mobile Enrollment.

Révoquez la configuration KME (KNOX Mobile Enrollment).

Après la migration, configurez KME dans Sophos Central. Retrouvez plus de renseignements à la section Migrer Knox Mobile Enrollment.

Vous ne pouvez pas migrer. Vous avez configuré l’inscription par code QR Android.

Révoquez le code QR.

Après la migration, configurez l’inscription par code QR Android dans Sophos Central. Retrouvez plus de renseignements à la section Migrer l’inscription par code QR Android Enterprise.

Vous ne pouvez pas migrer. Vous avez configuré l’inscription Zero-touch Android.

Révoquez la configuration Zero-touch Android.

Après la migration, configurez l’inscription par Zero-touch dans Sophos Central. Retrouvez plus de renseignements à la section Migrer l’inscription Android Zero-touch.

Vous ne pouvez pas migrer. Vous avez configuré l’inscription automatique à Sophos Chrome Security.

Révoquez le code de connexion Google Workspace.

Après la migration, configurez l’inscription automatique de Sophos Chrome Security dans Sophos Central. Retrouvez plus de renseignements à la section Migrer l’inscription automatique à Sophos Chrome Security.

Vous ne pouvez pas migrer. Vous avez configuré l’intégration d’un EMM tiers pour Sophos Intercept X for Mobile.

Révoquez le code de connexion pour les appareils inscrits à un programme EMM (Enterprise Mobility Management) tiers.

Après la migration, configurez l’intégration EMM tierce dans Sophos Central. Retrouvez plus de renseignements à la section Migrer l’intégration d’un EMM tiers.

Vous ne pouvez pas migrer. Vous avez configuré l’intégration à Microsoft Azure.

Désactivez l’authentification fédérée.

Après la migration, configurez l’authentification fédérée pour les administrateurs et les utilisateurs de Sophos Central. Retrouvez plus de renseignements sur Connexion fédérée (aide de Sophos Central Admin).

Vous gérez déjà <X> appareils dans Sophos Central.

Supprimez les appareils que vous avez ajoutés à Sophos Central. Vous pourrez les ajouter à nouveau une fois la migration terminée.

Type de licence Sophos Central incorrect.

Votre licence Mobile dans Sophos Central ne prend pas en charge les fonctions que vous essayez de migrer.

Contactez votre interlocuteur commercial Sophos.

Impossible de transférer des packages de l’appli <X>.

L’assistant de migration n’a pas pu transférer certains packages d’applis que vous avez téléchargés dans Sophos Mobile.

Cliquez sur Confirmer le transfert manuel des packages de l’appli pour transférer les packages de l’appli manuellement. Retrouvez plus de renseignements à la section Transférer les fichiers de package de l’appli.

Impossible de transférer <X> documents.

L’assistant de migration n’a pas pu transférer certain documents que vous avez téléchargés dans Sophos Mobile.

Cliquez sur Confirmer le transfert manuel des documents pour transférer les documents manuellement. Retrouvez plus de renseignements à la section Transférer des documents.

Erreur. Impossible de copier des objets depuis le client super administrateur.

L’assistant de migration n’a pas pu copier les éléments référencés à partir du client super administrateur. Veuillez réessayer ou contacter le support Sophos.

Les applis Sophos Mobile ne sont pas à jour sur <X> appareils Android sur <Y>.

Des applis Sophos Mobile obsolètes sont présentes sur certains appareils Android. Mettez à jour les applis suivantes, si nécessaire : Sophos Mobile Control, Sophos Secure Workspace, Sophos Secure Email, Sophos Intercept X for Mobile.

Retrouvez plus de renseignements à la section Mettre à jour les applis Sophos Mobile.

Sophos Chrome Security n’est pas à jour sur <X> appareils Chrome sur <Y>.

Installez la dernière version de l’appli sur tous les appareils Chrome.

Retrouvez plus de renseignements à la section Mettre à jour les applis Sophos Mobile.

Les applis Sophos Mobile ne sont pas à jour sur <X> iPhones et iPads.

Des applis Sophos Mobile obsolètes sont présentes sur certains iPhones et iPads. Mettez à jour les applis suivantes, si nécessaire : Sophos Mobile Control, Sophos Secure Workspace, Sophos Secure Email, Sophos Intercept X for Mobile.

Retrouvez plus de renseignements à la section Mettre à jour les applis Sophos Mobile.

<X> appareils Windows Phone trouvés

Supprimez tous les appareils Windows Phone et Windows Mobile dans Sophos Mobile.

Authentification impossible à Sophos Central. Veuillez vérifier si votre compte Sophos Central existe.

L’assistant de migration ne peut pas accéder au compte Sophos Central à partir duquel vous avez téléchargé le token de migration.

Vérifiez que le compte existe toujours.

Cette stratégie utilise des groupes d’applis indisponibles. Pour les exporter, le super administrateur doit assigner les groupes d’applis suivants au client : <X>

Pour résoudre le problème, procédez de la manière suivante :

  1. Connectez-vous à Sophos Mobile avec un compte de super administrateur.
  2. Ouvrez le groupe d’applis pour le modifier.
  3. Cliquez sur Afficher et sélectionnez le client que vous essayez de migrer.
  4. Sur la page Modification du groupe d’applis, cliquez sur Enregistrer.

Impossible de se connecter au compte Sophos Central depuis le token de migration.

L’assistant de migration ne peut pas se connecter à Sophos Central.

Réessayez plus tard ou contactez le support Sophos.

Impossible de se connecter à Sophos Central. Veuillez réessayer ultérieurement.

L’assistant de migration ne peut pas se connecter à Sophos Central.

Vérifiez votre connexion Internet, réessayez plus tard ou contactez le support Sophos.

Le token de migration n’est pas valide. Téléchargez un nouveau token à partir de votre compte Sophos Central et réessayez.

L’assistant de migration ne peut pas lire le fichier sophosmobile_migration.target que vous avez téléchargé à partir de Sophos Central. Le fichier est peut-être endommagé.

Téléchargez un autre token de migration à partir de Sophos Central.

Le token de migration n’est pas valide car il a déjà été utilisé sur un autre compte Sophos Mobile.

Vous avez déjà effectué une migration vers le compte Sophos Central à partir duquel vous avez téléchargé le token de migration.

Vous ne pouvez pas migrer deux comptes Sophos Mobile vers le même compte Sophos Central.

L’autorisation du token de migration a échoué. Vérifiez que le compte Sophos Central existe.

L’assistant de migration ne parvient pas à se connecter au compte Sophos Central. Le compte a peut-être été supprimé ou le token n’est plus valide.

Vérifiez le compte Sophos Central, téléchargez un nouveau token de migration et réessayez.

Une erreur interne s’est produite. Veuillez contacter le support Sophos.

L’assistant de migration ne peut pas se connecter à Sophos Central.

Contacter le support Sophos.

Les versions des systèmes source (<X>) et de destination (<Y>) de Sophos Mobile ne correspondent pas.

La version du produit Sophos Mobile dans Sophos Central est différente de celle que vous essayez de migrer.

Contactez le support Sophos pour connaître la version requise.

Cette série de tâches utilise des stratégies indisponibles. Pour l’exporter, le super administrateur doit assigner les stratégies ci-dessous au client : <X>

Pour résoudre le problème, procédez de la manière suivante :

  1. Connectez-vous à Sophos Mobile avec un compte de super administrateur.
  2. Ouvrez la stratégie à modifier.
  3. Cliquez sur Afficher et sélectionnez le client que vous essayez de migrer.
  4. Sur la page Modification de la stratégie, cliquez sur Enregistrer.
  5. Répétez ces étapes pour toutes les stratégies affichées dans le message d’erreur.

Les adresses email ne sont pas uniques.

Utilisez une adresse email différente pour chaque utilisateur dans Sophos Mobile.

Les adresses email dans Sophos Central ne sont pas uniques.

Utilisez une adresse email différente pour chaque utilisateur dans Sophos Central.

Les ID Active Directory ne sont pas unique.

Sophos Mobile utilise le même identifiant pour différents comptes d’utilisateur Active Directory. Supprimez les utilisateurs de Sophos Mobile.