Problemi di migrazione

Le pagine Anteprima esportazione e Anteprima importazione dell'assistente alla migrazione mostrano i problemi che richiedono attenzione.

Punto esclamativo rosso Punto esclamativo rosso accanto a una voce

Una condizione che blocca la migrazione. È necessario risolvere il problema prima di poter avviare la migrazione.

Passare il puntatore del mouse su un elemento per visualizzare i dettagli del problema.

Simbolo di avviso giallo Simbolo di avviso giallo accanto a una voce

Una condizione che implica che l'assistente alla migrazione modificherà i dati. Se si accetta la modifica, non è richiesta alcuna azione.

Passare il puntatore del mouse su un elemento per visualizzare i dettagli del problema.

Impossibile effettuare la migrazione. È stata impostata Android Enterprise in Sophos Central.

In Sophos Central, dissociare Android Enterprise. L'assistente alla migrazione trasferisce la configurazione di Android Enterprise.

Impossibile effettuare la migrazione. È in corso la sincronizzazione con Google Play.

Attendere alcuni minuti. L'avviso scompare una volta completata la sincronizzazione con Google Play.

Impossibile effettuare la migrazione. È stata impostata Samsung Knox Mobile Enrollment.

Revocare la configurazione Knox Mobile Enrollment (KME).

Dopo la migrazione, impostare KME in Sophos Central. Vedere Migrazione di Knox Mobile Enrollment.

Impossibile effettuare la migrazione. È stata impostata la registrazione Android tramite codice QR.

Revocare il codice QR.

Dopo la migrazione, configurare la registrazione Android tramite codice QR in Sophos Central. Vedere Migrazione della registrazione ad Android Enterprise tramite codice QR.

Impossibile effettuare la migrazione. È stata impostata la registrazione Zero Touch Android.

Revocare la configurazione zero-touch di Android.

Dopo la migrazione, configurare la registrazione zero-touch in Sophos Central. Vedere Migrazione della registrazione zero-touch di Android.

Impossibile effettuare la migrazione. È stata impostata la registrazione automatica di Sophos Chrome Security.

Revocare il codice di connessione di Google Workspace.

Dopo la migrazione, configurare la registrazione automatica per Sophos Chrome Security in Sophos Central. Vedere Migrazione della registrazione automatica per Sophos Chrome Security.

Impossibile effettuare la migrazione. È stata impostata l'integrazione con software EMM di terze parti per Sophos Intercept X for Mobile.

Revocare il codice di connessione per i dispositivi registrati a programmi di Enterprise Mobility Management (EMM) di terze parti.

Dopo la migrazione, configurare l'integrazione con EMM di terze parti in Sophos Central. Vedere Migrazione dell'integrazione con EMM di terze parti.

Impossibile effettuare la migrazione. Hai configurato l'integrazione con Microsoft Azure.

Disattivare l'autenticazione federata.

Dopo la migrazione, configurare l'autenticazione federata per amministratori e utenti di Sophos Central. Vedere Accesso federato (Guida di Sophos Central Admin).

Sono già presenti <X> dispositivi gestiti in Sophos Central.

Eliminare i dispositivi aggiunti a Sophos Central. È possibile aggiungerli nuovamente al termine della migrazione.

Tipo di licenza di Sophos Central errato.

La licenza Mobile in Sophos Central non supporta le funzionalità di cui si sta tentando di effettuare la migrazione.

Contattare il rappresentante commerciale Sophos.

Non è stato possibile trasferire <X> pacchetti di app.

L'assistente alla migrazione non è riuscito a trasferire alcuni dei pacchetti delle app caricati su Sophos Mobile.

Cliccare su Conferma trasferimento manuale dei pacchetti di app per trasferire manualmente i pacchetti delle app. Vedere Trasferimento dei file di pacchetto delle app.

Non è stato possibile trasferire <X> documenti.

L'assistente alla migrazione non è riuscito a trasferire alcuni dei documenti caricati su Sophos Mobile.

Cliccare su Conferma trasferimento manuale dei documenti per trasferire manualmente i documenti. Vedere Trasferimento di documenti.

Errore. Non è stato possibile copiare oggetti dal cliente super administrator.

L'assistente alla migrazione non è riuscito a copiare dal cliente super administrator alcune voci a cui si fa riferimento. Riprovare o contattare il Supporto tecnico Sophos.

App Sophos Mobile obsolete in <X> dispositivi Android su <Y>.

Su alcuni dispositivi Android sono installate app Sophos Mobile obsolete. Aggiornare le seguenti app, se necessario: Sophos Mobile Control, Sophos Secure Workspace, Sophos Secure Email, Sophos Intercept X for Mobile.

Vedere Aggiornamento delle app Sophos Mobile.

Sophos Chrome Security obsoleta in <X> dispositivi Chrome su <Y>.

Installare la versione più recente dell'app su tutti i dispositivi Chrome.

Vedere Aggiornamento delle app Sophos Mobile.

App Sophos Mobile obsolete in <X> iPhone e iPad.

Su alcuni iPhone e iPad sono installate app Sophos Mobile obsolete. Aggiornare le seguenti app, se necessario: Sophos Mobile Control, Sophos Secure Workspace, Sophos Secure Email, Sophos Intercept X for Mobile.

Vedere Aggiornamento delle app Sophos Mobile.

Individuati <X> dispositivi Windows Phone

Eliminare tutti i dispositivi Windows Phone e Windows Mobile in Sophos Mobile.

Impossibile effettuare l'autenticazione con Sophos Central. Verificare che il proprio account Sophos Central sia esistente.

L'assistente alla migrazione non è in grado di accedere all'account Sophos Central da cui è stato scaricato il token di migrazione.

Verificare che l'account esista ancora.

Questo criterio utilizza gruppi di app che non sono disponibili. Per effettuare l'esportazione, il super administrator deve assegnare al cliente i seguenti gruppi di app: <X>

Per risolvere il problema, procedere come segue:

  1. Accedere a Sophos Mobile con un account super amministratore.
  2. Aprire il gruppo di applicazioni per la modifica.
  3. Cliccare su Mostra e selezionare il cliente di cui si sta tentando di effettuare la migrazione.
  4. Nella pagina Modifica gruppo di app, cliccare su Salva.

Impossibile connettersi all'account Sophos Central dal token di migrazione.

L'assistente alla migrazione non riesce a connettersi a Sophos Central.

Riprovare più tardi o contattare il Supporto tecnico Sophos.

Impossibile effettuare la connessione a Sophos Central. Riprova più tardi.

L'assistente alla migrazione non riesce a connettersi a Sophos Central.

Controllare la connessione a Internet, riprovare più tardi oppure contattare il Supporto Sophos.

Il token di migrazione non è valido. Scarica un nuovo token dal tuo account Sophos Central e riprova.

L'assistente alla migrazione non è in grado di leggere il file sophosmobile_migration.target scaricato da Sophos Central. Il file potrebbe essere danneggiato.

Scaricare un nuovo token di migrazione da Sophos Central.

Il token di migrazione non è valido perché è già stato utilizzato per un altro account Sophos Mobile.

È già stata effettuata la migrazione all'account Sophos Central da cui è stato scaricato il token di migrazione.

Non è possibile eseguire la migrazione di due account Sophos Mobile verso lo stesso account Sophos Central.

Autorizzazione del token di migrazione non riuscita. Verifica che il tuo account Sophos Central esista ancora.

L'assistente alla migrazione non è in grado di accedere all'account Sophos Central. L'account potrebbe essere stato eliminato oppure il token è scaduto.

Verificare l'account Sophos Central, scaricare un nuovo token di migrazione e riprovare.

Si è verificato un errore interno. Contattare il Supporto tecnico Sophos.

L'assistente alla migrazione non riesce a connettersi a Sophos Central.

Contattare il Supporto tecnico Sophos.

Le versioni di origine (<X>) e destinazione (<Y>) di Sophos Mobile non sono identiche.

Il prodotto Sophos Mobile in Sophos Central ha una versione diversa da quella di cui si sta tentando di effettuare la migrazione.

Contattare il Supporto tecnico Sophos per sapere qual è la versione richiesta.

Questo bundle delle operazioni utilizza criteri che non sono disponibili. Per effettuare l'esportazione, il super administrator deve assegnare al cliente i seguenti criteri: <X>

Per risolvere il problema, procedere come segue:

  1. Accedere a Sophos Mobile con un account super amministratore.
  2. Aprire il criterio per la modifica.
  3. Cliccare su Mostra e selezionare il cliente di cui si sta tentando di effettuare la migrazione.
  4. Nella pagina Modifica criterio, cliccare su Salva.
  5. Ripetere questi passaggi per tutti i criteri elencati nel messaggio di errore.

Gli indirizzi e-mail non sono univoci.

Utilizzare un indirizzo e-mail diverso per ciascun utente in Sophos Mobile.

Gli indirizzi e-mail in Sophos Central non sono univoci.

Utilizzare un indirizzo e-mail diverso per ciascun utente in Sophos Central.

Gli ID Active Directory non sono univoci.

Sophos Mobile utilizza lo stesso ID per diversi account utente di Active Directory. Eliminare gli utenti da Sophos Mobile.