Saltar al contenido

Obtener registros de aplicaciones

Puede obtener los archivos de registro de todas las aplicaciones administradas de Sophos Mobile de forma remota a través de Sophos Mobile Admin o en el dispositivo a través de Sophos Mobile Control.

Para dispositivos Android, iPhone y iPad, puede obtener los archivos de registro de las siguientes aplicaciones, si Sophos Mobile las administra:

  • Sophos Mobile Control
  • Sophos Secure Workspace
  • Sophos Secure Email
  • Sophos Intercept X for Mobile

Para dispositivos Chrome, puede obtener los archivos de registro de Sophos Chrome Security.

Para una aplicación no administrada por Sophos Mobile, puede exportar sus archivos de registro desde la aplicación.

Para obtener información sobre cómo obtener los archivos de registro del sistema para un iPhone o iPad, consulte el artículo KB-000034154 de la base de conocimiento.

Obtener registros de Sophos Mobile de forma remota

Nota

Le recomendamos que establezca el nivel de registro más detallado, Seguimiento, antes de obtener los archivos de registro. Consulte Establecer nivel de registro del cliente.

Para obtener los archivos de registro de todas las aplicaciones administradas por Sophos Mobile en un dispositivo a través de Sophos Mobile Admin, haga lo siguiente:

  1. En la barra lateral de menús, seleccione Dispositivos.
  2. Abra el dispositivo para el que desea obtener los archivos de registro.

    Puede obtener archivos de registro para dispositivos Android, iPhone, iPad y Chrome.

  3. En la página Mostrar dispositivo, seleccione Acciones > Obtener archivos de registro.

Sophos Mobile le envía un correo electrónico con los archivos de registro.

Para dispositivos Android para empresas, puede incluir un informe de errores de Android que contenga datos de diagnóstico para todo el dispositivo.

En el caso de dispositivos iPhone y iPad, el usuario debe abrir Sophos Mobile Control en un plazo de 72 horas tras ejecutar la acción. De lo contrario, la acción fallará.

Obtener registros de Sophos Mobile en un dispositivo

Restricción

No se pueden exportar archivos de registro desde dispositivos Samsung si les ha asignado una política de contenedor Knox con la opción Permitir "Compartir por" desactivada.

Para obtener los archivos de registro de todas las aplicaciones administradas por Sophos Mobile a través de Sophos Mobile Control, haga lo siguiente:

  1. Abra Sophos Mobile Control en el dispositivo.
  2. Abra el menú de la app y seleccione Enviar registro.
  3. Seleccione la app de correo electrónico.
  4. Introduzca el remitente y el destinatario del correo electrónico.

    En Android, el remitente predeterminado es la cuenta de Google del usuario y el destinatario predeterminado es el contacto de TI que haya configurado en Sophos Mobile Admin. Consulte Configurar el contacto de TI.

  5. Envíe el correo electrónico.

Obtener registros de Sophos Secure Email (Android)

Nota

Le recomendamos que active los informes avanzados en Sophos Secure Email antes de obtener los archivos de registro. Consulte Establecer el nivel de registro de Sophos Secure Email.

Para obtener los archivos de registro de la aplicación Sophos Secure Email para Android, haga lo siguiente:

  1. Abra Sophos Secure Email en el dispositivo.
  2. Toque Más en la barra de menús de la app.

    El botón Más de la barra de menús

  3. Toque Configuración.

    El botón Configuración

  4. Toque Enviar registros.

  5. Introduzca el destinatario y el asunto.

    El destinatario predeterminado es el contacto de TI que configuró en Sophos Mobile Admin.

  6. Envíe el correo electrónico.

Obtener registros de Sophos Secure Email (iOS)

Sugerencia

Si la app Sophos Secure Email para iOS no se inicia o no puede enviar los archivos de registro desde la app por otras razones, puede obtenerlos a través de iTunes. Consulte Obtener registros de Sophos Secure Email a través de iTunes.

Para obtener los archivos de registro de la app Sophos Secure Email para iOS, haga lo siguiente:

  1. Abra Sophos Secure Email en el dispositivo.
  2. Toque Más en la barra de menús de la app.

    El botón Más de la barra de menús

  3. Toque Configuración.

    El botón Configuración

  4. Toque General > Enviar registros al equipo de soporte técnico.

Sophos Secure Email envía los archivos de registro a su dirección de correo electrónico de soporte. Esta dirección se configura en el Correo electrónico de contacto de soporte en la configuración Correo electrónico de trabajo de la política del contenedor de Sophos.

Obtener registros de Sophos Secure Workspace (Android)

Para obtener los archivos de registro de la aplicación Sophos Secure Workspace para Android, haga lo siguiente:

  1. Abra Sophos Secure Workspace.
  2. Abra el menú de la app y seleccione Configuración > Enviar registro por correo electrónico.
  3. Seleccione la app de correo electrónico.
  4. Introduzca el remitente y el destinatario del correo electrónico.

    El remitente predeterminado es la cuenta de Google del usuario.

  5. Envíe el correo electrónico.

Obtener registros de Sophos Secure Workspace (iOS)

Para obtener los archivos de registro de la aplicación Sophos Secure Workspace para iOS o iPadOS, haga lo siguiente:

  1. Abra Sophos Secure Workspace.
  2. Seleccione los tres puntos de la parte superior derecha para abrir el menú de la app.

    El botón para abrir el menú de la app

  3. Seleccione Configuración > Enviar archivos de registro.

  4. Introduzca el remitente y el destinatario del correo electrónico.
  5. Seleccione Enviar.

Obtener registros de Sophos Intercept X for Mobile (Android)

Para obtener los archivos de registro de la aplicación Sophos Intercept X for Mobile para Android, haga lo siguiente:

  1. Abra Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Abra el menú de la app y seleccione Configuración > Enviar registro por correo electrónico.
  3. Seleccione la app de correo electrónico.
  4. Introduzca el remitente y el destinatario del correo electrónico.

    El remitente predeterminado es la cuenta de Google del usuario.

  5. Envíe el correo electrónico.

Obtener registros de Sophos Intercept X for Mobile (iOS)

Para obtener los archivos de registro de la aplicación Sophos Intercept X for Mobile para iOS o iPadOS, haga lo siguiente:

  1. Abra Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Abra el menú de la app y seleccione Configuración > Enviar archivos de registro.
  3. Seleccione Correo.
  4. Introduzca el remitente y el destinatario del correo electrónico.

    El remitente predeterminado es la dirección de correo electrónico de la cuenta de Google.

  5. Seleccione Enviar.

Obtener registros de Sophos Chrome Security

Para obtener los archivos de registro de Sophos Chrome Security, haga lo siguiente:

  1. Abra Chrome.
  2. En la barra de extensión, seleccione Sophos Chrome Security.

    Sophos Chrome Security en la barra de extensión de Chrome

  3. Seleccione Acerca de > Exportar registro.

Sophos Chrome Security guarda los archivos de registro en la carpeta de descargas del dispositivo.

Volver al principio