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Última actualización: 2022-06-29

Restablecer contraseña del dispositivo

Puede restablecer remotamente la contraseña de los dispositivos siguientes:

  • Dispositivos Android para empresas
  • iPhones y iPads, pero no dispositivos con Inscripción de usuarios de Apple

Restricciones

No puede restablecer la contraseña de los dispositivos siguientes:

  • Dispositivos en que Sophos Mobile solo administra el contenedor de Sophos.
  • Dispositivos en los que solo Sophos Intercept X for Mobile está inscrito en Sophos Mobile.
  • Dispositivos Android para empresas con Android 8 o versiones posteriores, si el usuario no ha confirmado la contraseña del dispositivo.

En algunos dispositivos, el usuario define la contraseña durante la configuración inicial antes de instalar la app Sophos Mobile Control. En tal caso, la app Sophos Mobile Control pide al usuario que confirme la contraseña con cada sincronización. Siempre que el usuario no haya confirmado la contraseña, no puede restablecer la contraseña de forma remota.

Restablecer contraseña

Para restablecer la contraseña de un dispositivo:

  1. En la barra lateral de menús, en ADMINISTRAR, haga clic en Dispositivos.
  2. Haga clic en el dispositivo para el que quiere restablecer la contraseña.
  3. En la página Mostrar dispositivo, haga clic en Acciones > Restablecer contraseña.
  4. Si en el cuadro de diálogo de confirmación aparece una contraseña de desbloqueo de un solo uso, comuníquesela al usuario.

Para dispositivos Android, el usuario debe desbloquear el dispositivo con la contraseña de un solo uso y luego crear una contraseña nueva.

En dispositivos iPhone y iPad, se elimina la contraseña y se desbloquea el dispositivo.

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