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Última actualización: 2022-06-29

Borrar dispositivo

Puede borrar remotamente los datos de un dispositivo administrado por Sophos Mobile. Así se restablecen los valores de fábrica en el dispositivo.

Restricciones

No se pueden borrar los datos de los dispositivos siguientes:

  • Dispositivos en que Sophos Mobile solo administra el contenedor de Sophos.
  • Dispositivos con perfiles de trabajo de Android para empresas.
  • Dispositivos con Inscripción de usuarios de Apple.
  • Equipos Mac que se hayan bloqueado de forma remota.

Los equipos Windows con Cifrado de unidad BitLocker se reinician y bloquean, no se restablecen. Los usuarios deben introducir la clave de recuperación de BitLocker para desbloquear el dispositivo.

Para borrar un dispositivo de forma remota:

  1. En la barra lateral de menús, en ADMINISTRAR, haga clic en Dispositivos.
  2. En la página Dispositivos, haga clic en el triángulo azul junto al dispositivo cuyos datos desea borrar y, a continuación, haga clic en Mostrar.
  3. En la página Mostrar dispositivo, haga clic en Acciones > Borrar.
  4. Para algunos tipos de dispositivo, es necesario configurar otras opciones:

    • Para dispositivos totalmente administrados de Android para empresas, active la protección frente a restablecimiento de la configuración de fábrica, si es necesario.

      Aviso

      Si las cuentas de Google que ha configurado para la protección frente a restablecimiento de la configuración de fábrica no son válidas o si olvida las credenciales de las cuentas, el dispositivo queda inutilizable después del borrado de datos. Consulte Protección de Android frente a restablecimiento de la configuración de fábrica.

    • Para los dispositivos iPhone y iPad, configure estas opciones en el cuadro de diálogo de confirmación:

      • Conservar plan de datos: Si hay un plan de datos móviles en el dispositivo, se conserva después de restablecer la configuración de fábrica.
      • Prohibir Inicio rápido: Para el primer inicio del dispositivo después de restablecer la configuración de fábrica, omita el paso de Inicio rápido del asistente de configuración que permite al usuario transferir contenido desde otro iPhone.
    • Para ordenadores Mac, defina un código PIN de 6 dígitos que deberá introducirse en el Mac para desbloquearlo.

  5. Haga clic en en el cuadro de diálogo de confirmación.

Se crea una tarea para borrar los datos del dispositivo y se transfiere al mismo.

Sugerencia

El PIN de bloqueo de sistema de macOS se muestra en la página de dispositivo en Propiedades de dispositivo > Unlock passcode y en la página Detalles de tarea en Bloquear PIN.

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