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Última actualización: 2022-06-29

Problemas de migración

Las páginas Previsualizar exportación y Previsualizar importación del asistente de migración muestran problemas que requieren su atención.

Signo de exclamación rojo Signo de exclamación rojo junto a un elemento

Una condición que bloquea la migración. Debe resolver el problema antes de iniciar la migración.

Pase el ratón por encima de un elemento para ver los detalles del problema.

Icono de aviso amarillo Signo de advertencia amarillo junto a un elemento

Una condición por la que el asistente de migración modifica sus datos. Si está de acuerdo con el cambio, no es necesario realizar ninguna acción.

Pase el ratón por encima de un elemento para ver los detalles del problema.

No se puede migrar. Ha configurado Android para empresas en Sophos Central.

En Sophos Central, desenlace Android para empresas. El asistente de migración transfiere su configuración de Android para empresas.

No se puede migrar. La sincronización con Google Play está en curso.

Espere unos minutos. La advertencia desaparece cuando se completa la sincronización con Google Play.

No se puede migrar. Ha configurado Samsung Knox Mobile Enrollment.

Revoque la configuración de Knox Mobile Enrollment (KME).

Después de la migración, configure KME en Sophos Central. Consulte Migrar Knox Mobile Enrollment.

No se puede migrar. Ha configurado la inscripción con código QR de Android.

Revoque el código QR.

Después de la migración, configure la inscripción de códigos QR para Android en Sophos Central. Consulte Migrar la inscripción de códigos QR para Android para empresas.

No se puede migrar. Ha configurado la inscripción sin intervención de Android.

Revoque la configuración de aprovisionamiento automático de Android.

Después de la migración, configure el aprovisionamiento automático en Sophos Central. Consulte Migrar el aprovisionamiento automático de Android.

No se puede migrar. Ha configurado la inscripción automática de Sophos Chrome Security.

Revoque el código de conexión de Google Workspace.

Después de la migración, configure la inscripción automática de Sophos Chrome Security en Sophos Central. Consulte Migrar la inscripción automática para Sophos Chrome Security.

No se puede migrar. Ha configurado la integración EMM de terceros para Sophos Intercept X for Mobile.

Revoque el código de conexión para dispositivos inscritos en un programa de gestión de movilidad empresarial (EMM) de terceros.

Después de la migración, configure la integración de EMM de terceros en Sophos Central. Consulte Migrar la integración EMM de terceros.

No se puede migrar. Ha configurado la integración con Microsoft Azure.

Desactive la autenticación federada.

Después de la migración, configure la autenticación federada para administradores y usuarios de Sophos Central. Consulte Inicio de sesión federado.

Ya está administrando \ dispositivos en Sophos Central.

Elimine los dispositivos que haya añadido a Sophos Central. Puede añadirlos de nuevo una vez completada la migración.

El tipo de licencia de Sophos Central es incorrecto.

Su licencia de Mobile en Sophos Central no es compatible con las funciones que está intentando migrar.

Póngase en contacto con su representante de ventas de Sophos.

No se han podido transferir \ paquetes de apps.

El asistente de migración no ha podido transferir algunos paquetes de apps que ha cargado en Sophos Mobile.

Haga clic en Confirmar transferencia manual de paquetes de apps para transferir los paquetes de apps manualmente. Consulte Transferir archivos de paquetes de apps.

No se han podido transferir \ documentos.

El asistente de migración no ha podido transferir algunos documentos que ha cargado en Sophos Mobile.

Haga clic en Confirmar transferencia manual de documentos para transferir los documentos manualmente. Consulte Transferir documentos.

Error. No se han podido copiar los objetos desde el cliente superadministrador.

El asistente de migración no ha podido copiar elementos a los que se hace referencia desde el cliente superadministrador. Inténtelo de nuevo o póngase en contacto con el soporte de Sophos.

Apps de Sophos Mobile no actualizadas en \ de \ dispositivos Android.

Algunos dispositivos Android tienen instaladas apps de Sophos Mobile no actualizadas. Actualice las siguientes apps, si es necesario: Sophos Mobile Control, Sophos Secure Workspace, Sophos Secure Email, Sophos Intercept X for Mobile.

Consulte Actualizar apps de Sophos Mobile.

Sophos Chrome Security no actualizado en \ de \ dispositivos Chrome.

Instale la última versión de la app en todos los dispositivos Chrome.

Consulte Actualizar apps de Sophos Mobile.

Apps de Sophos Mobile no actualizadas en \ dispositivos iPhone y iPad.

Algunos dispositivos iPhone y iPad tienen instaladas apps de Sophos Mobile no actualizadas. Actualice las siguientes apps, si es necesario: Sophos Mobile Control, Sophos Secure Workspace, Sophos Secure Email, Sophos Intercept X for Mobile.

Consulte Actualizar apps de Sophos Mobile.

Se han encontrado \ dispositivos Windows Phone

Elimine todos los dispositivos Windows Phone y Windows Mobile de Sophos Mobile.

No se puede autenticar con Sophos Central. Compruebe que su cuenta de Sophos Central exista.

El asistente de migración no puede acceder a la cuenta de Sophos Central desde la que ha descargado el token de migración.

Compruebe que la cuenta aún exista.

Esta política utiliza grupos de apps no disponibles. Para exportarlo, el superadministrador debe asignar al cliente los siguientes grupos de apps: \

Para resolver el problema, haga lo siguiente:

  1. Inicie sesión en Sophos Mobile con una cuenta de superadministrador.
  2. Abra el grupo de apps para editarlo.
  3. Haga clic en Mostrar y seleccione el cliente que está intentando migrar.
  4. En la página Editar grupo de apps haga clic en Guardar.
No se puede conectar con la cuenta de Sophos Central desde el token de migración.

El asistente de migración no puede conectarse a Sophos Central.

Inténtelo de nuevo más tarde o póngase en contacto con el soporte de Sophos.

No se puede conectar con Sophos Central. Inténtelo más tarde.

El asistente de migración no puede conectarse a Sophos Central.

Compruebe su conexión a Internet, inténtelo de nuevo más tarde o póngase en contacto con el servicio de soporte de Sophos.

El token de migración no es válido. Descargue un nuevo token de su cuenta de Sophos Central y vuelva a intentarlo.

El asistente de migración no puede leer el archivo sophosmobile_migration.target descargado de Sophos Central. Es posible que el archivo esté dañado.

Descargue un nuevo token de migración de Sophos Central.

El token de migración no es válido porque ya se ha utilizado para otra cuenta de Sophos Mobile.

Ya ha migrado a la cuenta de Sophos Central desde la que ha descargado el token de migración.

No puede migrar dos cuentas de Sophos Mobile a la misma cuenta de Sophos Central.

No se ha podido autorizar el token de migración. Compruebe que la cuenta de Sophos Central aún exista.

El asistente de migración no puede iniciar sesión en la cuenta de Sophos Central. Es posible que la cuenta se haya eliminado o que el token haya caducado.

Compruebe la cuenta de Sophos Central, descargue un nuevo token de migración e inténtelo de nuevo.

Se ha producido un error interno. Póngase en contacto con el soporte de Sophos.

El asistente de migración no puede conectarse a Sophos Central.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Sophos.

Las versiones de Sophos Mobile de los sistemas de origen (\) y de destino (\) no coinciden.

El producto Sophos Mobile en Sophos Central tiene una versión diferente a la que está intentando migrar.

Póngase en contacto con el soporte de Sophos para averiguar la versión necesaria.

Este paquete de tareas utiliza políticas no disponibles. Para exportarlo, el superadministrador debe asignar al cliente los siguientes políticas: \

Para resolver el problema, haga lo siguiente:

  1. Inicie sesión en Sophos Mobile con una cuenta de superadministrador.
  2. Abra la política para editarla.
  3. Haga clic en Mostrar y seleccione el cliente que está intentando migrar.
  4. En la página Editar política, haga clic en Guardar.
  5. Repita estos pasos para todas las políticas que aparecen en el mensaje de error.
Las direcciones de correo electrónico no son únicas.

Utilice una dirección de correo electrónico diferente para cada usuario de Sophos Mobile.

Las direcciones de correo electrónico en Sophos Central no son únicas.

Utilice una dirección de correo electrónico diferente para cada usuario de Sophos Central.

Los ID de Active Directory no son únicos.

Sophos Mobile utiliza el mismo ID para diferentes cuentas de usuario de Active Directory. Elimine los usuarios de Sophos Mobile.

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