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Recupero dei log delle app

È possibile recuperare i file di log di tutte le app gestite da Sophos Mobile da remoto tramite Sophos Mobile Admin, oppure dal dispositivo tramite Sophos Mobile Control.

Per i dispositivi Android, iPhone e iPad, è possibile recuperare i file di log delle seguenti applicazioni, se sono gestite da Sophos Mobile:

  • Sophos Mobile Control
  • Sophos Secure Workspace
  • Sophos Secure Email
  • Sophos Intercept X for Mobile

Per i dispositivi Chrome, è possibile recuperare i file di log di Sophos Chrome Security.

Per un'app che non è gestita da Sophos Mobile, è comunque possibile esportare i file di log dall'app.

Per informazioni su come recuperare i file di log di sistema per un iPhone o iPad, consultare l'articolo KB-000034154 della Knowledge Base.

Recupero dei log di Sophos Mobile da remoto

Nota

Si consiglia di impostare il livello di log più dettagliato, Traccia, prima di recuperare i file di log. Vedere Imposta livello di log del client.

Per ottenere i file di log di tutte le app Sophos Mobile gestite su un dispositivo tramite Sophos Mobile Admin, procedere come segue:

  1. Nella barra laterale dei menu, selezionare Dispositivi.
  2. Selezionare il nome del dispositivo per il quale si desidera recuperare i file di log.

    È possibile recuperare file di log per dispositivi Android, iPhone, iPad e Chrome.

  3. Nella pagina Mostra dispositivo, selezionare Azioni > Ottieni file di log.

Sophos Mobile invia un'e-mail con i file di log.

Per i dispositivi Android Enterprise, è possibile includere un report dei bug di Android contenente i dati diagnostici dell'intero dispositivo.

Per gli iPhone e gli iPad, l'utente deve aprire Sophos Mobile Control entro 72 ore dall'esecuzione dell'azione. In caso contrario, l'azione risulterà non riuscita.

Recupero dei log di Sophos Mobile su un dispositivo

Restrizione

Non è possibile esportare i file di log dai dispositivi Samsung, se è stato assegnato loro un criterio del container Knox che è stato disattivato da Consenti "Condividi con".

Per recuperare i file di log di tutte le app gestite da Sophos Mobile tramite Sophos Mobile Control, procedere come segue:

  1. Aprire Sophos Mobile Control sul dispositivo.
  2. Aprire il menù dell'app e selezionare Invia log.
  3. Selezionare l'app di posta elettronica.
  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.

    In Android, il mittente predefinito è l'account Google dell'utente, mentre il destinatario predefinito è il contatto IT configurato in Sophos Mobile Admin. Vedere Configurazione del contatto del supporto tecnico.

  5. Inviare l'e-mail.

Recupero dei log di Sophos Secure Email (Android)

Nota

Si consiglia di attivare la reportistica avanzata in Sophos Secure Email, prima di recuperare i file di log. Vedere Impostazione del livello di log per Sophos Secure Email.

Per ottenere i file di log dell'app Sophos Secure Email per Android, procedere come segue:

  1. Aprire Sophos Secure Email sul dispositivo.
  2. Toccare Altro nella barra dei menu dell'app.

    Il pulsante Altro nella barra dei menu

  3. Toccare Impostazioni.

    Il pulsante Impostazioni

  4. Toccare Invia log.

  5. Immettere il destinatario e l'oggetto.

    Il destinatario predefinito è il contatto IT configurato in Sophos Mobile Admin.

  6. Inviare l'e-mail.

Recupero dei log di Sophos Secure Email (iOS)

Consiglio

Se l'app Sophos Secure Email per iOS non si avvia o se non è possibile inviare i file di log dall'applicazione per altri motivi, è possibile recuperarli tramite iTunes. Vedere Recupero dei registri di Sophos Secure Email tramite iTunes.

Per ottenere i file di log dell'app Sophos Secure Email per iOS, procedere come segue:

  1. Aprire Sophos Secure Email sul dispositivo.
  2. Toccare Altro nella barra dei menu dell'app.

    Il pulsante Altro nella barra dei menu

  3. Toccare Impostazioni.

    Il pulsante Impostazioni

  4. Toccare Generali > Invia Log al Team di supporto.

Sophos Secure Email invia i file di log all'indirizzo e-mail del supporto. Questo indirizzo viene configurato sotto E-mail di contatto del Supporto nella configurazione E-mail di lavoro del criterio di Sophos Container.

Recupero dei log di Sophos Secure Workspace (Android)

Per ottenere i file di log dell'app Sophos Secure Workspace per Android, procedere come segue:

  1. Apri Sophos Secure Workspace.
  2. Aprire il menù dell'app e selezionare Impostazioni > Invia log per e-mail.
  3. Selezionare l'app di posta elettronica.
  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.

    Il mittente predefinito è l'account Google dell'utente.

  5. Inviare l'e-mail.

Recupero dei log di Sophos Secure Workspace (iOS)

Per recuperare i file di log dell'app Sophos Secure Workspace per iOS o iPadOS, procedere come segue:

  1. Apri Sophos Secure Workspace.
  2. Selezionare i tre puntini in alto a destra per aprire il menu dell'app.

    Il pulsante per aprire il menù dell'app

  3. Selezionare Impostazioni > Invia file di log.

  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.
  5. Selezionare Invia.

Recupero dei log di Sophos Intercept X for Mobile (Android)

Per ottenere i file di log dell'app Sophos Intercept X for Mobile per Android, procedere come segue:

  1. Apri Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Aprire il menù dell'app e selezionare Impostazioni > Invia log per e-mail.
  3. Selezionare l'app di posta elettronica.
  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.

    Il mittente predefinito è l'account Google dell'utente.

  5. Inviare l'e-mail.

Recupero dei log di Sophos Intercept X for Mobile (iOS)

Per recuperare i file di log dell'app Sophos Intercept X for Mobile per iOS o iPadOS, procedere come segue:

  1. Apri Sophos Intercept X for Mobile.
  2. Aprire il menù dell’app e selezionare Impostazioni > Invia file di log.
  3. Selezionare Posta.
  4. Inserire il mittente e il destinatario dell'e-mail.

    Il mittente predefinito è l'indirizzo e-mail dell'account Google.

  5. Selezionare Invia.

Recupero dei log di Sophos Chrome Security

Per recuperare i file di log di Sophos Chrome Security, procedere come segue:

  1. Aprire Chrome.
  2. Nella barra delle estensioni, selezionare Sophos Chrome Security.

    Sophos Chrome Security nella barra delle estensioni di Chrome

  3. Selezionare Informazioni > Esporta log.

Sophos Chrome Security salva i file di log nella cartella di download del dispositivo.

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