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アプリのログの取得

管理下にあるすべての Sophos Mobile アプリのログファイルは、Sophos Mobile Admin を介してリモートで取得するか、または Sophos Mobile Control を介してデバイスで取得できます。

Android デバイス、iPhone、および iPad は、Sophos Mobile の管理下にある場合、次のアプリのログファイルを取得できます。

  • Sophos Mobile Control
  • Sophos Secure Workspace
  • Sophos Secure Email
  • Sophos Intercept X for Mobile

Chrome デバイスの場合、Sophos Chrome Security のログファイルを取得できます。

Sophos Mobile の管理下にないアプリであっても、アプリからログファイルをエクスポートすることができます。

iPhone または iPad のシステムログファイルの取得方法の詳細は、サポートデータベースの文章 KB-000034154 を参照してください。

Sophos Mobile ログのリモートでの取得

ログファイルを取得する前に、最も詳細なログレベル「トレース」を指定することを推奨します。詳細は、クライアントのログレベルの設定を参照してください。

デバイス上の管理下にあるすべての Sophos Mobile アプリのログファイルを Sophos Mobile Admin を介して取得するには、次の手順を実行します。

  1. サイドバーのメニューで、「デバイス」を選択します。
  2. ログファイルを取得するデバイスを開きます。

    Android デバイス、iPhone、iPad、および Chrome デバイスのログファイルを取得できます。

  3. デバイスの表示」ページで、「アクション > ログファイルの取得」を選択します。

Sophos Mobile は、ログファイルを含むメールを送信します。

ビジネス向け Android デバイスの場合、デバイス全体の診断データを含む Android バグレポートを含めることができます。

iPhone および iPad の場合、管理者が操作を実行してから 72時間以内にユーザーが Sophos Mobile Control を開く必要があります。そうでない場合、操作に失敗します。

Sophos Mobile ログのデバイスでの取得

制限事項

「リストの共有」を許可する」をオフにした Knox コンテナポリシーが割り当てられている Samsung デバイスからログファイルをエクスポートすることはできません。

管理下にあるすべての Sophos Mobile アプリのログファイルを Sophos Mobile Control を介して取得するには、次の手順を実行します。

  1. デバイスで Sophos Mobile Control を開きます。
  2. アプリメニューを開き、「ログの送信を選択します。
  3. メールアプリを選択します。
  4. メールの送信者と受信者を入力します。

    Android では、デフォルトの送信者はユーザーの Google アカウントで、デフォルトの受信者は Sophos Mobile Admin で設定した IT 問い合わせの連絡先です。詳細は、IT 問い合わせ情報の設定を参照してください。

  5. メールを送信します。

Sophos Secure Email ログの取得 (Android)

ログファイルを取得する前に、Sophos Secure Email で高度なレポート機能をオンにすることを推奨します。詳細は、Sophos Secure Email ログレベルの設定を参照してください。

Sophos Secure Email Android アプリのログファイルを取得するには、次の手順を実行します。

  1. デバイスで Sophos Secure Email を開きます。
  2. アプリのメニューバーで、「メニューキー」をタップします。

    メニューバーの「メニューキー」ボタン

  3. 設定」をタップします。

    「設定」ボタン

  4. ログの送信」をタップします。

  5. 受信者と件名を入力します。

    デフォルトの受信者は、Sophos Mobile Admin で設定した IT 問い合わせ先です。

  6. メールを送信します。

Sophos Secure Email ログの取得 (iOS)

ヒント

Sophos Secure Email iOS アプリが起動しない場合や、その他の理由で アプリ内からログファイルを送信できない場合は、iTunes から入手できます。詳細は、iTunes を使用した Sophos Secure Email ログの取得を参照してください。

Sophos Secure Email iOS アプリのログファイルを取得するには、次の手順を実行します。

  1. デバイスで Sophos Secure Email を開きます。
  2. アプリのメニューバーで、「メニューキー」をタップします。

    メニューバーの「メニューキー」ボタン

  3. 設定」をタップします。

    「設定」ボタン

  4. 全般 > サポートチームへのログの送信」をタップします。

Sophos Secure Email は、サポートのメールアドレスにログファイルを送信します。このアドレスは、Sophos コンテナポリシーの「社内メール」設定の「サポート問い合わせ先メールアドレス」で設定します。

Sophos Secure Workspace ログの取得 (Android)

Sophos Secure Workspace Android アプリのログファイルを取得するには、次の手順を実行します。

  1. Sophos Secure Workspace を開きます。
  2. アプリメニューを開き、「設定 > ログのメール送信」を選択します。
  3. メールアプリを選択します。
  4. メールの送信者と受信者を入力します。

    デフォルトの送信者は、ユーザーの Google アカウントです。

  5. メールを送信します。

Sophos Secure Workspace ログの取得 (iOS)

Sophos Secure Workspace iOS または iPadOS アプリのログファイルを取得するには、次の手順を実行します。

  1. Sophos Secure Workspace を開きます。
  2. 右上にある点が 3つ並んでいるアイコンを選択し、アプリメニューを開きます。

    アプリメニューを開くボタン

  3. 設定 > ログファイルの送信」を選択します。

  4. メールの送信者と受信者を入力します。
  5. 送信」を選択します。

Sophos Intercept X for Mobile ログの取得 (Android)

Sophos Intercept X for Mobile Android アプリのログファイルを取得するには、次の手順を実行します。

  1. Sophos Intercept X for Mobile を開きます。
  2. アプリメニューを開き、「設定 > ログのメール送信」を選択します。
  3. メールアプリを選択します。
  4. メールの送信者と受信者を入力します。

    デフォルトの送信者は、ユーザーの Google アカウントです。

  5. メールを送信します。

Sophos Intercept X for Mobile ログの取得 (iOS)

Sophos Intercept X for Mobile iOS または iPadOS アプリのログファイルを取得するには、次の手順を実行します。

  1. Sophos Intercept X for Mobile を開きます。
  2. アプリメニューを開き、「設定 > ログファイルの送信」を選択します。
  3. メール」を選択します。
  4. メールの送信者と受信者を入力します。

    デフォルトの送信者は、Google アカウントのメールアドレスです。

  5. 送信」を選択します。

Sophos Chrome Security ログの取得

Sophos Chrome Security のログファイルを取得するには、次の手順を実行します。

  1. Chrome を開きます。
  2. 拡張バーで、「Sophos Chrome Security」を選択します。

    Chrome 拡張バーにある Sophos Chrome Security

  3. バージョン情報 > ログのエクスポート」を選択します。

Sophos Chrome Security は、ログファイルをデバイスのダウンロードフォルダに保存します。

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