アプリのログの取得

管理下にあるすべての Sophos Mobile アプリのログファイルは、Sophos Mobile Admin を介してリモートで取得するか、または Sophos Mobile Control を介してデバイスで取得できます。

Android デバイス、iPhone、および iPad は、Sophos Mobile の管理下にある場合、次のアプリのログファイルを取得できます。

Chrome デバイスの場合、Sophos Chrome Security のログファイルを取得できます。

Sophos Mobile の管理下にないアプリであっても、アプリからログファイルをエクスポートすることができます。

iPhone または iPad のシステムログファイルの取得方法の詳細は、サポートデータベースの文章 KB-000034154 を参照してください。

Sophos Mobile ログのリモートでの取得

注

ログファイルを取得する前に、最も詳細なログレベル「トレース」を指定することを推奨します。詳細は、ログレベルの設定を参照してください。

デバイス上の管理下にあるすべての Sophos Mobile アプリのログファイルを Sophos Mobile Admin を介して取得するには、次の手順を実行します。

Sophos Mobile は、ログファイルを含むメールを送信します。

ビジネス向け Android デバイスの場合、デバイス全体の診断データを含む Android バグレポートを含めることができます。これは、次のデバイスは対象にしていません。

Android 8 以前を稼働しているキオスクモードのビジネス向け Android デバイス。
「通知を表示する」ポリシー設定をオフにした、キオスクモードのビジネス向け Android デバイス。詳細は、キオスクモードポリシーの設定を参照してください。

iPhone および iPad の場合、管理者が操作を実行してから 72時間以内にユーザーが Sophos Mobile Control を開く必要があります。そうでない場合、操作に失敗します。

制限事項

「「リストの共有」を許可する」をオフにした Knox コンテナポリシーが割り当てられている Samsung デバイスからログファイルをエクスポートすることはできません。

管理下にあるすべての Sophos Mobile アプリのログファイルを Sophos Mobile Control を介して取得するには、次の手順を実行します。

デバイスで Sophos Mobile Control を開きます。
アプリメニューを開き、「ログの送信を選択します。
メールアプリを選択します。
メールの送信者と受信者を入力します。

Android では、デフォルトの送信者はユーザーの Google アカウントで、デフォルトの受信者は Sophos Mobile Admin で設定した IT 問い合わせの連絡先です。詳細は、IT 問い合わせ情報の設定を参照してください。
メールを送信します。