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获取应用日志

您可以通过 Sophos Mobile Admin 远程获取或通过 Sophos Mobile Control 在设备上获取所有托管 Sophos Mobile 应用的日志文件。

对于 Android 设备、iPhone 和 iPad,您可以获取以下应用的日志文件 (如果它们由 Sophos Mobile 托管):

  • Sophos Mobile Control
  • Sophos Secure Workspace
  • Sophos Secure Email
  • Sophos Intercept X for Mobile

对于 Chrome 设备,您可以获取 Sophos Chrome Security 的日志文件。

对于 Sophos Mobile 不管理的应用,您仍然可以从应用中导出其日志文件。

有关如何获取 iPhone 或 iPad 的系统日志文件的信息,请参阅知识库文章 KB-000034154

远程获取 Sophos Mobile 日志

注释

我们建议您在获取日志文件之前设置最详细的日志级别 跟踪。请参阅 设置客户端日志级别

要通过 Sophos Mobile Admin 获取设备上所有托管 Sophos Mobile 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 在侧边的菜单栏中,选择设备
  2. 打开要获取其日志文件的设备。

    您可以获取 Android 设备、iPhone、iPad 和 Chrome 设备的日志文件。

  3. 显示设备页面上,选择操作 > 获取日志文件

Sophos Mobile 将向您发送包含日志文件的电子邮件。

对于 Android Enterprise 设备,您可以包括一份包含整个设备诊断数据的 Android 错误报告。

对于 iPhone 和 iPad,用户必须在运行该操作后 72 小时内打开 Sophos Mobile Control。否则,操作将失败。

获取设备上的 Sophos Mobile 日志

限制

如果您为 Samsung 设备分配了 Knox 容器策略并且关闭了 允许“共享方式”,则不能从这些设备导出日志文件。

要通过 Sophos Mobile Control 获取所有托管 Sophos Mobile 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 在设备上打开 Sophos Mobile Control。
  2. 打开应用菜单并选择发送日志
  3. 选择电子邮件应用。
  4. 输入电子邮件发件人和收件人。

    在 Android 中,默认发件人是用户的 Google 帐户,默认收件人是您在 Sophos Mobile Admin 中配置的 IT 联系人。请参阅 配置 IT 部门联系人

  5. 发送该电子邮件。

获取 Sophos Secure Email 日志 (Android)

注释

我们建议您在获取日志文件之前,先在 Sophos Secure Email 中开启高级报告。请参阅 设置 Sophos Secure Email 日志级别

要获取 Sophos Secure Email Android 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 在设备上打开 Sophos Secure Email。
  2. 在应用的菜单栏中点击更多

    菜单栏中的“更多”按钮

  3. 点击设置

    “设置”按钮

  4. 点击发送日志

  5. 输入收件人和主题。

    默认收件人是您在 Sophos Mobile Admin 中配置的 IT 联系人。

  6. 发送该电子邮件。

获取 Sophos Secure Email 日志 (iOS)

提示

如果 Sophos Secure Email iOS 应用无法启动,或由于其他原因无法从该应用内发送日志文件,则可以通过 iTunes 获取日志。请参阅 通过 iTunes 获取 Sophos Secure Email 日志

要获取 Sophos Secure Email iOS 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 在设备上打开 Sophos Secure Email。
  2. 在应用的菜单栏中点击更多

    菜单栏中的“更多”按钮

  3. 点击设置

    “设置”按钮

  4. 点击常规 > 向支持团队发送日志

Sophos Secure Email 将把日志文件发送到您的支持邮件地址。在 Sophos 容器策略的工作电子邮件配置中,您可以在支持联系人电子邮件下配置此地址。

获取 Sophos Secure Workspace 日志 (Android)

要获取 Sophos Secure Workspace Android 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 打开 Sophos Secure Workspace。
  2. 打开应用菜单并选择设置 > 通过电子邮件发送日志
  3. 选择电子邮件应用。
  4. 输入电子邮件发件人和收件人。

    默认发件人是用户的 Google 帐户。

  5. 发送该电子邮件。

获取 Sophos Secure Workspace 日志 (iOS)

要获取 Sophos Secure Workspace iOS 或 iPadOS 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 打开 Sophos Secure Workspace。
  2. 选择右上角的三个点,打开应用菜单。

    用于打开应用菜单的按钮

  3. 选择设置 > 发送日志文件

  4. 输入电子邮件发件人和收件人。
  5. 选择发送

获取 Sophos Intercept X for Mobile 日志 (Android)

要获取 Sophos Intercept X for Mobile Android 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 打开 Sophos Intercept X for Mobile。
  2. 打开应用菜单并选择设置 > 通过电子邮件发送日志
  3. 选择电子邮件应用。
  4. 输入电子邮件发件人和收件人。

    默认发件人是用户的 Google 帐户。

  5. 发送该电子邮件。

获取 Sophos Intercept X for Mobile 日志 (iOS)

要获取 Sophos Intercept X for Mobile iOS 或 iPadOS 应用的日志文件,请执行以下操作:

  1. 打开 Sophos Intercept X for Mobile。
  2. 打开应用菜单并选择设置 > 发送日志文件
  3. 选择邮件
  4. 输入电子邮件发件人和收件人。

    默认发件人是 Google 帐户的电子邮件地址。

  5. 选择发送

获取 Sophos Chrome Security 日志

要获取 Sophos Chrome Security 的日志文件,请执行以下操作:

  1. 打开 Chrome。
  2. 在扩展程序栏中,选择 Sophos Chrome Security。

    Chrome 扩展程序栏中的 Sophos Chrome Security

  3. 选择关于 > 导出日志

Sophos Chrome Security 将把日志文件保存在设备的下载文件夹中。

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