일반 문제 해결

이 항목은 이벤트 페이지에 표시되지 않는 문제를 해결하는 방법을 다루고 있습니다.

추가 지원이 필요한 경우 Sophos 지원에 문의하십시오.

트래픽이 VPN 터널을 통과하지 않음

원인: v17.5 이전의 펌웨어 버전을 실행 중인 경우, 클라이언트가 1단계 키 다시 지정 후 새 가상 IP를 받았을 수 있습니다.

해결 방법: 연결을 해제했다가 다시 연결해야 합니다. 영구적인 해결책은 v17.5로 업그레이드하는 것입니다.

Sophos Connect 대시보드가 열리지 않음

원인: 트레이 아이콘을 클릭할 때 Sophos Connect 대시보드가 열리지 않거나 응답하지 않는 경우는 Sophos Connect GUI가 무한 루프에 멈춰 있거나 외부 입력에 응답할 수 없음을 의미합니다.

해결 방법(Windows): 작업 관리자를 열고 세부 정보 탭을 선택합니다. scgui.exe를 찾은 다음 오른쪽 클릭하여 작업을 종료합니다. 데스크톱 바로 가기에서 애플리케이션을 다시 시작합니다.

해결 방법(Mac): 작업 모니터를 열고 Sophos Connect 프로세스를 찾습니다. 해당 프로세스를 열고 강제 종료를 선택합니다. LaunchPad에서 애플리케이션을 다시 시작합니다.

터널의 연결이 끊기면 웹 탐색이 작동하지 않음

주: 이는 Mac에서 더 자주 발생합니다.

원인: 터널의 모든 연결이 끊어지면 DNS 서버가 물리적 네트워크 어댑터에서 복원되지 않습니다. 즉, VPN을 통해 연결되었을 때 사용된 내부 DNS 서버는 계속 사용됩니다. 터널이 더 이상 존재하지 않으므로 이름 확인이 작동하지 않습니다.

해결 방법: 로컬 네트워크의 연결을 끊은 다음 다시 연결합니다.

Sophos Connect GUI에 "서비스 사용 불가" 표시

주: 이는 Mac에서 더 자주 발생합니다.

원인: 터널 연결 해제 작업이 시작되면 strongSwan IPsec 데몬이 무한 루프에 멈춥니다. 이로 인해 GUI는 연결 해제에 대한 응답을 받을 수 없으며 결국 시간이 종료되어 "서비스 사용 불가" 오류가 표시됩니다.

해결 방법(Mac):
  1. 작업 모니터를 열고 Sophos Connect GUI 프로세스를 종료합니다.
  2. 터미널을 열고 다음 명령을 실행합니다.

    sudo /bin/launchctl unload -w /Library/LaunchDaemons/com.sophos.connect.scvpn.plist

    sudo /bin/launchctl load -w /Library/LaunchDaemons/com.sophos.connect.scvpn.plist

  3. Sophos Connect를 열고 "서비스 사용 불가" 오류가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법(Windows):
  1. cmd를 관리자로 열고 다음 명령을 실행합니다.

    net stop scvpn

    net start scvpn

  2. Sophos Connect를 열고 "서비스 사용 불가" 오류가 해결되었는지 확인합니다.

Sophos Connect가 터널을 설정할 수 없음

원인: Sophos Connect 클라이언트를 먼저 설치한 다음 Sophos SSL VPN 클라이언트를 설치했을 수 있습니다.

해결 방법: 두 클라이언트를 모두 제거한 다음, Sophos SSL VPN 클라이언트를 다시 설치한 후 Sophos Connect 클라이언트를 설치합니다.

주: 반드시 이 순서로 설치해야 합니다.

게이트웨이에서 연결 재설정 수신: <게이트웨이 이름>

이 메시지는 scvpn.log 파일(설치 폴더)에 기록됩니다.

원인: XG Firewall에서 SSL VPN 설정이 변경되었거나 사용자가 수동으로 연결을 끊었거나 XG Firewall이 다시 시작됩니다. 연결에서 TCP를 통해 SSL VPN을 사용하는 경우 XG Firewall은 연결 재설정 요청을 보냅니다. 연결이 UDP를 통해 SSL VPN을 사용하는 경우 유휴 시간 제한 기간에 따라 연결이 자동으로 다시 연결될 수 있습니다.

해결 방법: 새 구성 파일을 Sophos Connect 클라이언트로 가져온 다음 다시 연결합니다. 관리자가 파일을 보내지 않은 경우 사용자 포털로 이동하여 다운로드합니다. 그렇지 않으면 사용자 포털로 이동하여 ovpn 파일을 다운로드합니다.

SSL VPN 연결에 자동 연결 및 업데이트 정책 메뉴 항목이 회색으로 표시됩니다.

원인: ovpn 파일을 가져와서 SSL VPN 연결을 생성하는 경우 이러한 옵션을 사용할 수 없습니다.

해결 방법: 이러한 옵션을 활성화하려면 프로비저닝 파일을 사용하여 연결을 생성해야 합니다. 프로비저닝 파일에 이러한 옵션을 추가합니다. 처음으로 연결한 후에는 업데이트 정책을 사용할 수 있습니다. 자동 연결을 활성화하려면 내부 네트워크에서만 액세스할 수 있는 auto_connect_host를 정의해야 합니다.

자동 연결을 활성화하기 위한 최소 요구 사항이 있는 프로비저닝 파일의 예:

[
	{
		"display_name": "<연결 이름 입력>",
		"gateway": "<게이트웨이 호스트 이름 또는 IP 입력>",
		"auto_connect_host":" <내부 네트워크 리소스의 호스트 이름 또는 IP 입력>"
	}
]

SSL VPN 오류

원인: OpenVPN 서비스에서 생성된 오류입니다.

해결 방법: 연결을 다시 설정합니다. 작동하지 않으면 장치를 다시 시작하고 다시 시도합니다.

관리 포트를 사용할 수 없음

원인: Sophos Connect가 OpenVPN과 통신하는 데 필요한 TCP 포트 25340을 요구하지 못했습니다.

해결 방법: 이 포트를 사용하여 장치에서 다른 응용 프로그램이 실행되고 있는지 확인합니다. 가능한 경우 응용 프로그램을 종료합니다. 이 문제를 해결하지 않으면 Sophos Connect 2.0을 장치에서 실행할 수 없습니다. 이 포트를 사용하는 다른 응용 프로그램이 없는 경우 일시적인 문제일 수 있습니다. 연결을 다시 설정하면 문제가 해결됩니다.

임시 파일을 만들지 못함

원인: Sophos Connect는 임시 파일을 사용하여 OpenVPN 서비스에 연결 속성을 전달합니다. Sophos Connect가 이 장치에 파일을 만들지 못했습니다.

해결 방법: 장치를 다시 시작합니다.

OpenVPN 서비스를 사용할 수 없음

원인: OpenVPN 서비스가 시작되지 않았을 수 있습니다.

해결 방법: OpenVPN 서비스 시작 유형이 비활성화로 설정된 경우 이를 수동으로 변경하고 Sophos Connect 서비스도 다시 시작합니다.

파이프에 쓰지 못함

원인: Sophos Connect 클라이언트에서 생성된 오류입니다.

해결 방법: 연결을 다시 설정합니다. 작동하지 않으면 장치를 다시 시작하고 다시 시도합니다.