VPN または Sophos Connect クライアントを使用しているときに、電話の呼び出し音は鳴るが、音声が聞こえない

条件

電話をかけることができ、着信時の呼び出し音も聞こえるが、音声が聞こえない。

原因

この現象は、発信者が SIP 接続の RTP ステージでデータを送信できない場合に発生します。Alice が発信者で Boris が受信者の例を以下に示します。

修正

1. 「ルールとポリシー > ファイアウォールルール」に移動します。
2. SIP 用のファイアウォールルールが設定されていることを確認します。
3. 「宛先ネットワーク」で受信者のネットワークを選択していることを確認してください。任意の相手に対して電話をかける場合は、受信者のネットワークを「任意」に設定します。