サポートアクセス

トラブルシューティングのために、ソフォスサポートにファイアウォールへのアクセスを一時的に許可できます。

サポートアクセスとは、ソフォスのサポート担当者が、お客様が使用しているファイアウォールの Web 管理コンソールに、管理者の認証情報を使用せずに接続できるようにする機能です。

サポートアクセスをオンにすると、ソフォスサポートがお客様のファイアウォールの管理コンソールやシェルにアクセスできるようになります。接続はすべてファイアウォール側から開始し、TCP ポート 22 経由の HTTPS または SSH を使用します。SSH セッションがアイドル状態のまま 15分経過すると、ファイアウォールがセッションを終了します。

サポートアクセスを設定するには、次の手順を実行します。

「診断 > サポートアクセス」に移動し、サポートサクセスをオンにします。
「OK」をクリックします。
サポートアクセスの期間を選択します。
「適用」をクリックして、設定を更新します。
「OK」をクリックします。

ファイアウォールがアクセスプロキシへの安全なコントロール接続を確立して、一意のアクセス ID をネゴシエートします。
アクセス ID をソフォスサポートに共有します。

ソフォスサポートはこのアクセス ID を使って、ファイアウォールにサインインします。接続は指定された時間まで有効です。

「サポートアクセス」はいつでもオフにできます。