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Sophos XG シリーズのハードウェアアプライアンスは、2025年 3月 31日にサポート終了 (EOL) となります。XG から XGS への移行に関しては、こちらをクリックしてください。

トラブルシューティングのログと CTR

個々のログファイルをダウンロードしたり、統合型トラブルシューティングレポート (CTR) を生成したりできます。

ログファイルまたは CTR をダウンロードするには、「診断 > ツール」に移動します。

トラブルシューティングログ

個々のログファイルは、「トラブルシューティングのログ」からダウンロードできます。詳細は、ログファイルのダウンロードを参照してください。

統合型トラブルシューティングレポート

CTR を生成し、すべてのログファイルとシステムスナップショットをダウンロードすることができます。暗号化されたファイルに、システムの現在のステータスや、アクティブなプロセスおよびリソースの使用状況などの詳細ログが含まれます。詳細は、ログファイルのダウンロードを参照してください。

CTR 名の形式

CTR を生成してソフォスサポートに送信し、問題の診断やトラブルシューティングを行ってもらうことができます。ファイル名は以下の形式になります: CTR_<APPKEY>_<MM_DD_YY>_<HH_MM_SS>

  • APPKEY: ファイアウォールのシリアル番号。
  • MM_DD_YY: レポートの生成日。
  • HH_MM_SS: レポートの生成時刻。

CTR のログの行数

デフォルトでは、CTR のサービスサブシステムのログは 10,000行です。CLI で、この行数を減らすことができます。CTR に表示されるログファイルごとの行数は以下のとおりです。

  • デフォルトサブシステム: ログの全行が含まれます。
  • サービスサブシステム: 設定済みの行数に制限されます。

CTR の行数を減らすには、CLI に移動し、4 と入力してデバイスコンソールを選択し、以下の CLI コマンドを入力します。

system diagnostics ctr-log-lines <number>

ログファイルの行数制限は CTR にのみ適用されます。完全なログファイルは、トラブルシューティングのログまたは CLI から取得できます。詳細は、モジュールのログファイルを参照してください。

デバッグレベルのログ

個々のサブシステムのデバッグモードをオンにして、デバッグレベルのログを取得できます。この詳しいログは、トラブルシューティングのログCTR、CLI で取得できます。

警告

ディスク容量を節約するため、ログファイルを取得した後、デバッグモードをオフにすることをお勧めします。トラブルシューティングのログを参照する

デバッグモードは、以下のサブシステムでのみオンにできます。

デフォルトのログ サービスのログ
syslog.log awarrenhttp_access.log
postgres.log httplogd.log
reportdb.log bwm.log
applog.log awarrensmtp.log
access_server.log pktcapd.log
awarrenhttp.log warren.log
awed.log
charon.log
csc.log
garner.log
heartbeatd.log
ips.log
iview.log
msync.log
nSXLd.log
networkd.log
red.log
reverseproxy.log
smtpd_main.log
sslvpn.log
tomcat.log
u2d.log
up2date_av.log
npu-startup.log.prev
npu_syslog.log
syslog-ng.log
xgs-healthmond.log
xgs-host.log
xgs-npu-fw.log
xgs-pport-wait.log

その他のリソース