サポートアクセス

Sophosサポートに、ファイアウォールへのリモートアクセス権を付与して、問題のトラブルシューティングを行うことができます。

アクセスIDは生成され、選択した時間の間有効です。Sophosサポートは、アクセスIDを使用してファイアウォールのWeb管理コンソールとシェルに接続できます。管理者資格情報は必要ありません。

ファイアウォールは、HTTPSおよびSSHの両方のためにTCPポート22を介してサポートアクセス用の接続を確立し、アイドル状態のセッションを15分後に閉じます。

「サポートアクセス」はいつでもオフにできます。

要件

ネットワーク内でファイアウォールに上流ルーターがある場合は、ルーターで次のポートとドメインを許可するようにしてください。

• TCP port 22
• *.apu.sophos.com

サポートアクセスを許可する

アクセスを許可するには、次の手順を実行します。

1. Go to Diagnostics > Support access.
2. タグ サポートアクセスをオンにして、OKをクリックしてください。
3. サポートアクセスの期間を選択します。

4. 「適用」をクリックして、「OK」をクリックします

   ファイアウォールがアクセスプロキシへの安全なコントロール接続を確立して、一意のアクセス ID をネゴシエートします。

5. アクセス状況の下にあるアクセスIDをコピーし、Sophosサポートと共有してください。