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https://docs.sophos.com/support/help/de-de/index.html?contextId=portal-user-guide-cases-create-technical

Fall mit Sophos-Assistent erstellen

Der Sophos Support Assistant ist eine KI-basierte Funktion, die im Sophos Support-Portal verfügbar ist. So erhalten Kunden und Partner schneller Support, indem sie Hilfe bei der Fehlerbehebung erhalten, Konto- und Lizenzfragen beantworten, relevante Wissensressourcen abrufen und bei Support, Customer Care oder der Erstellung von Partnerfällen helfen.

Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices beim Öffnen eines Falls mit Sophos Support.

Tipp

Die Auswahl des bevorzugten Support Teams ist nicht mehr verfügbar. Wenn der Support-Assistent eine unterstützte Sprache erkennt, bietet er eine Übertragung an das entsprechende regionale Support Team: LATAM (Spanisch oder Portugiesisch), Spanien, Frankreich, Italien, Japan und DACH (Englisch).

So erstellen Sie einen Fall:

  1. Gehen Sie zu Sophos Support.
  2. Melden Sie sich mit Ihrer Sophos ID an.
  3. Geben Sie Ihre Frage in das Feld KI-Eingabeaufforderung ein oder verwenden Sie einen der vorgeschlagenen Eingabeaufforderungen.
  4. Beschreiben Sie Ihr Problem und beantworten Sie die Fragen des Support-Assistenten.

  5. Weisen Sie den Support-Assistenten an, bei Bedarf einen Fall zu erstellen.

    Der Support-Assistent sammelt die erforderlichen Informationen. Möglicherweise werden Ihnen auch einige diagnostische Fragen gestellt.

  6. Überprüfen und übermitteln Sie die Details. Dann wird die Fallnummer angezeigt.

Hinweis

MSPs müssen kein Bypass-Kontrollkästchen mehr aktivieren, um einen Fall im Namen eines Kunden zu öffnen, der nicht in der Kontenliste aufgeführt ist. Bypass wird jetzt automatisch angewendet.

Wenn das Kundenkonto nicht in der Kontenliste aufgeführt ist, fordern Sie den Kunden auf, Ihnen Zugriff zur Verwaltung seiner Fälle zu gewähren. Siehe Sophos-Partner erlauben, Ihr Konto zu verwalten.