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https://docs.sophos.com/support/help/de-de/index.html?contextId=portal-user-guide-cases-create-technical

Technischen Support-Fall erstellen

Erstellen Sie einen technischen Support-Fall für produktbezogene Probleme. Wenn Sie Probleme mit dem Support-Portal, dem Partner-Portal, der Lizenzierung usw. haben, erstellen Sie stattdessen einen Kunden-/Partnerbetreuungsfall. Siehe Erstellen eines Kunden-/Partnerbetreuungsfalls.

Geben Sie beim Erstellen eines Falls so viele Informationen wie möglich an. Sie können Fälle mit zusätzlichen Informationen aktualisieren. Sie können die Informationen, die Sie zunächst zur Verfügung stellen, nicht ändern. Weitere Informationen zum besten Verfahren zum Erstellen eines Falles finden Sie unter Best Practices beim Erstellen eines Falles beim Sophos Support.

Tipp

Standardmäßig weisen wir Fälle einem englischsprachigen Support-Team zu. Um Hilfe in einer anderen Sprache zu erhalten, wählen Sie in Gewünschtes Team das entsprechende Team aus.

Gehen Sie wie folgt vor, um einen technischen Support-Fall zu erstellen:

  1. Gehen Sie zu Sophos Support.
  2. Klicken Sie auf Anmelden und melden Sie sich mit Ihrer Sophos ID an.
  3. Klicken Sie auf Neuer technischer Support-Fall.

  4. Geben Sie Ihre Lizenz- oder Seriennummer im Lizenzvalidierungsbildschirm ein.

    Die Ergebnisse werden angezeigt, während Sie die Details eingeben.

    Als Partner wählen Sie das erforderliche Konto aus. Oder wählen Sie Ihr Partnerkonto aus, um einen Fall für Ihr eigenes Konto zu eröffnen.

  5. Klicken Sie auf Lizenz verifizieren.

  6. Klicken Sie auf Fortfahren.

    Hinweis

    Wenn Sie ein MSP-Partner sind und im Auftrag eines nicht in der Kontenliste aufgeführten Kunden einen Fall eröffnen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen zum Umgehen, um fortzufahren.

    Wenn das Kundenkonto nicht in der Kontenliste aufgeführt ist, bitten Sie den Kunden, Ihnen Zugriff zu gewähren, um ihre Fälle zu verwalten. Siehe Sophos-Partner erlauben, Ihr Konto zu verwalten.