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https://docs.sophos.com/support/help/de-de/index.html?contextId=portal-user-guide-critical-issues

Wie handhabe ich ein kritisches Problem?

Wenn Sie ein kritisches Problem haben, müssen Sie einen Sophos Support-Fall erstellen und sich dann an uns wenden. Unser Customer/Partner Care Team kümmert sich um Betreuungsfälle, der Sophos Support um technische Support-Fälle.

Verfahren Sie zur Handhabung eines kritischen Problems wie folgt:

  1. Gehen Sie zu Sophos Support und melden Sie sich an, sofern noch nicht geschehen.
  2. Erstellen Sie einen Fall, siehe Erstellen Sie einen Fall mit Sophos-Assistent.
  3. Notieren Sie sich Ihre Fallnummer.
  4. Finden Sie die richtige Telefonnummer. Siehe Telefon-Support.
  5. Rufen Sie uns an und geben Sie Ihre Fallnummer an.

Sie haben kein Sophos Support-Konto?

Falls Sie noch kein Konto beim Sophos Support haben, verfahren Sie wie folgt:

  1. Rufen Sie Sophos Support auf, und suchen Sie nach Bei kritischen Problemen auf der Startseite.
  2. Wählen Sie Ihre Region aus.
  3. Rufen Sie uns an und übermitteln Sie uns so viele Informationen wie möglich.