Beim Sophos Support-Portal anmelden

Um sich anzumelden, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Sophos Support.

2. Klicken Sie rechts neben der Suchoption auf ANMELDEN.

   

3. Geben Sie Ihre Sophos-ID ein und klicken Sie auf „Anmelden“.

   

Startseite

Hier können Sie Fälle erstellen. Sie erstellen einen Sophos Support-Fall, um Hilfe bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Ihren Produkten und Problemen mit Ihrem Kundenkonto zu erhalten, z. B. bei Fragen zur Lizenzierung. Siehe Fälle.

Als MSP-Partner können Sie Fälle für Ihre Kunden erstellen. Nachdem Sie Ihre Fälle erstellt haben, können Sie sie im Sophos Support-Portal aktualisieren und verwalten.

Sie können die folgenden Arten von Fällen erstellen:

• Erstellen Sie einen Kunden-/Partnerbetreuungsfall für Probleme mit und Anfragen für das Support-Portal, das Partner-Portal, die Lizenzierung usw. Siehe Erstellen eines Kunden-/Partnerbetreuungsfalls.
• Technischer Support-Fall für produktbezogene Probleme. Siehe Erstellen eines technischen Support-Falls.

Scrollen Sie zum unteren Rand der Seite, um eine Zusammenfassung Ihrer verwalteten Ressourcen anzuzeigen.

Sie können auch potenzielle Bedrohungen zur Untersuchung einreichen. Gehen Sie dazu zu den Schnelllinks und klicken Sie auf „Sample einsenden“.

Als Super-User-Customer können Sie auch wie folgt vorgehen:

• Einen Sophos Partner genehmigen, der Fälle für Sie verwaltet. Siehe Sophos-Partner erlauben, Ihr Konto zu verwalten.

  Warnung

  Wenn Sie einen Partner genehmigen, hat er Zugriff auf alle Informationen, die mit Ihrem Konto verknüpft sind.

• Berechtigungen für genehmigte Sophos-Partner entfernen. Siehe Zugriff für einen Sophos-Partner entfernen.

Konten

Klicken Sie auf „Konten“, um Ihr Konto, alle Fälle, einschließlich geschlossener Fälle und Ihre Ressourcen anzuzeigen.

Wenn Sie ein Partner sind, können Sie die Konten, Fälle und Assets Ihrer Kunden sowie Ihre eigenen einsehen.

Fälle

Klicken Sie auf Fälle, um Ihre offenen Fälle anzuzeigen.

Wenn Sie ein Partner sind, können Sie sich auch die offenen Fälle Ihrer Kunden ansehen.

Siehe Fälle.

Nachverfolgte Fälle

Hier finden Sie Fälle, die Sie nachverfolgt haben.

Sie können Fälle nachverfolgen, die Sie schnell auffinden oder zu denen Sie Updates erhalten möchten. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie viele Fälle haben oder wenn Sie ein Sophos-Partner sind, der Konten für mehrere Kunden verwaltet. Siehe Fälle nachverfolgen.

Abmelden

Wir empfehlen, dass Sie sich abmelden, wenn Sie Ihre Sitzung abgeschlossen haben. Dadurch werden Probleme mit Zeitüberschreitungen von Sitzungen vermieden.