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https://docs.sophos.com/support/help/de-de/index.html?contextId=rma-overview

Übersicht

Beim Vorabaustausch-Service (Return Merchandise Authorization, RMA) handelt es sich um den Prozess der Rücksendung defekter Hardware zum Austausch. Sie können einen Fall an den Sophos Support senden, um zu prüfen, ob Ihre Hardware für die RMA geeignet ist. Der Sophos Support untersucht und validiert Ihr Geräteproblem und meldet einen RMA-Fall, wenn Ihr Gerät noch unter Garantie fällt. Das Ersatzgerät mit demselben Modell und derselben Version wird vom lokalen RMA-Zentrum geliefert. Wir behalten uns das Recht vor, die neueste Version zu senden, die mindestens die gleiche Leistung wie das defekte Gerät aufweist.

Hinweis

Wenden Sie sich an den Sophos Support, wenn Sie eine identische Revision benötigen, wenn ein RMA-Fall eingereicht wird.

RMA-Prozess

Der RMA-Prozess ist wie folgt:

  1. Identifizieren Sie den Gerätefehler.
  2. Erfassen Sie die erforderlichen Geräteinformationen.
  3. Erstellen Sie einen Fall beim Sophos Support.
  4. Wenn sich das Gerät für eine RMA-Rücksendung qualifiziert, wird das Ersatzgerät versandt.
  5. Sobald Sie das Ersatzgerät erhalten haben, übertragen Sie die Lizenz vom fehlerhaften Gerät auf das Ersatzgerät.
  6. Senden Sie das defekte Gerät zurück.