Support Services Guide – Enhanced, Enhanced Plus, TAM
Tipp
Als Sophos Partner finden Sie eine Übersicht aller Services zur Unterstützung Ihrer Kunden in unserem Partnerportal.
Der Support von Sophos bietet Kunden und Partnern drei verschiedene Enhanced-Support-Service-Pläne: Enhanced, Enhanced Plus und Technical Account Manager. In diesem Support Services Guide sind die Leistungen für Kunden, die einen dieser drei Support-Pläne erworben haben, in Hinblick auf den Betrieb ihrer PRODUKTE aufgeführt. Darüber hinaus werden auch die Support-Service-Pläne von Sophos-Partnern berücksichtigt. Das Dokument gilt nicht für UTM9- und Cyberoam-Produkte.
Hinweis
In Großschrift hervorgehobene Begriffe haben die ihnen im Sophos-Endnutzerlizenzvertrag zugewiesene Bedeutung, sofern nicht anders angegeben.
Dieses Dokument enthält Folgendes:
- Umfang des für die Produkte bereitgestellten technischen Supports
- Definition der Prioritätsstufen, die vom Kunden oder Partner gemeldeten Problemen mit Produkten zugewiesen werden
- Definition der Service-Level-Ziele des technischen Supports
- Beschreibung aller weiteren Service-Komponenten in Verbindung mit dem Support-Plänen Enhanced und Enhanced Plus