Customer Success
Das Customer Success Team hilft Sophos-Kunden, ihre erwarteten Geschäftsergebnisse zu erreichen und ihre Erfahrung nach dem Verkauf bei der Interaktion mit Sophos zu verbessern.
Ein persönlicher Sophos Customer Success Manager führt die folgenden Aufgaben aus:
- Proaktive Einbindung neuer Sophos-Kunden
- Unterstützung der Kunden bei der schnellen und effektiven Implementierung von Sophos
- Telefon-/Videokonferenzgespräche während des Onboardings
- Bereitstellung überwachter E-Mail-Unterstützung
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Unterstützung von Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus den Produkten und Dienstleistungen von Sophos zu ziehen. Dies umfasst Folgendes:
- Self Service
- Dokumentation/Knowledgebase
- Service-Updates
- Sophos Support Services
- Customer Care Services
- Training
- Feature Requests
Darüber hinaus unterstützt das Customer Success Team Kunden bei folgenden Aufgaben:
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Erzielen der erwarteten Geschäftsergebnisse
Das Customer Success Team übernimmt die wichtige Verantwortung, neue Sophos-Kunden vom ersten Tag nach dem Kauf bis zur Vertragsverlängerung zu begleiten.
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Schnellere Sicherheit
Das Customer Success Team bezieht geeignete Ressourcen (Professional Services oder Support-Implementierungs-Services) ein, um die Implementierung von Sophos-Produkten zu unterstützen und eine schnelle und effektive Bereitstellung zu gewährleisten.
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Maximieren der Wertschöpfung der Produkte und Services von Sophos
Das Customer Success Team hilft unseren Kunden dabei, den größten Nutzen aus den Sophos-Produkten und -Services zu erzielen. Themen wie Sophos-Support, Customer Care und digitale Self-Service-Support-Ressourcen.
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Kostenlos
Customer Success ist ein kostenloser Service für jeden Kunden mit einem aktiven Vertrag oder einem Next-Generation-Produkt.