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Customer Success

Weitere Informationen

Das Customer Success Team hilft Sophos-Kunden, ihre erwarteten Geschäftsergebnisse zu erreichen und ihre Erfahrung nach dem Verkauf bei der Interaktion mit Sophos zu verbessern.

Ein persönlicher Sophos Customer Success Manager führt die folgenden Aufgaben aus:

  • Proaktive Einbindung neuer Sophos-Kunden
  • Unterstützung der Kunden bei der schnellen und effektiven Implementierung von Sophos
  • Telefon-/Videokonferenzgespräche während des Onboardings
  • Bereitstellung überwachter E-Mail-Unterstützung
  • Unterstützung von Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus den Produkten und Dienstleistungen von Sophos zu ziehen. Dies umfasst Folgendes:

    • Self Service
    • Dokumentation/Knowledgebase
    • Service-Updates
    • Sophos Support Services
    • Customer Care Services
    • Training
    • Feature Requests

Darüber hinaus unterstützt das Customer Success Team Kunden bei folgenden Aufgaben:

  • Erzielen der erwarteten Geschäftsergebnisse

    Das Customer Success Team übernimmt die wichtige Verantwortung, neue Sophos-Kunden vom ersten Tag nach dem Kauf bis zur Vertragsverlängerung zu begleiten.

  • Schnellere Sicherheit

    Das Customer Success Team bezieht geeignete Ressourcen (Professional Services oder Support-Implementierungs-Services) ein, um die Implementierung von Sophos-Produkten zu unterstützen und eine schnelle und effektive Bereitstellung zu gewährleisten.

  • Maximieren der Wertschöpfung der Produkte und Services von Sophos

    Das Customer Success Team hilft unseren Kunden dabei, den größten Nutzen aus den Sophos-Produkten und -Services zu erzielen. Themen wie Sophos-Support, Customer Care und digitale Self-Service-Support-Ressourcen.

  • Kostenlos

    Customer Success ist ein kostenloser Service für jeden Kunden mit einem aktiven Vertrag oder einem Next-Generation-Produkt.