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https://docs.sophos.com/support/help/de-de/index.html?contextId=services-guide-Enhanced-Plus

Enhanced Plus

Die folgenden Service-Komponenten gelten für alle Sophos-Kunden und -Partner mit Enhanced PLUS Support und gültiger Lizenz und beschränken sich auf Produkte, für die anfallende Wartungsgebühren entrichtet wurden.

Enhanced-Plus-Benutzer erhalten alle im Abschnitt Enhanced aufgeführten sowie die im Folgenden aufgeführten Zusatzleistungen.

VIP-Zugriff

  • Cases werden an Senior Technical Support Engineers weitergeleitet.

Remote-Consulting

Beinhaltet bis zu 8 Stunden Remote Consulting pro Jahr durch einen Senior Sophos Engineer, solange ein aktiver Support-Vertrag besteht.

Die Anzahl der geleisteten Remote-Consulting-Stunden richtet sich nach dem von Ihnen erworbenen Produkttyp.

Die Beratung per Telefon und Webkonferenz umfasst ausschließlich die folgenden Dienstleistungen:

  • Proaktive Integritätsprüfung
  • Fehlerbehebung bei Problemen
  • Präsentation von Best Practices zur Konfiguration, Verwaltung und grundlegenden Fehlerbehebung
  • Performance- und Funktionsoptimierung

Die folgenden Services sind vom Remote Consulting ausgeschlossen und erfordern Sophos Professional Services:

  • Ersteinrichtung oder -installation
  • Bereitstellung neuer Appliances
  • Konfigurationsänderungen
  • Anpassung oder Entwicklung benutzerdefinierter Skripte

Der Remote-Consulting-Service kann unter Umständen die Herstellung einer Remote-Verbindung über sicherheitsverschlüsselte Tools (z. B. LogMeIn Rescue, Secure Shell [SSH], Microsoft Terminal Services, TeamViewer) beinhalten. Der Remote-Zugriff erfolgt nur nach ausdrücklicher Genehmigung durch den Kunden oder Partner und unter dessen Aufsicht und Anweisung.

Malware-Musterhandhabung