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Klicken Sie hier für Support-Informationen zu MDR.

Enhanced Plus

Die folgenden Service-Komponenten gelten für alle Sophos-Kunden und -Partner mit Enhanced PLUS Support und gültiger Lizenz und beschränken sich auf Produkte, für die anfallende Wartungsgebühren entrichtet wurden.

Enhanced-Plus-Benutzer erhalten alle im Abschnitt Enhanced aufgeführten sowie die im Folgenden aufgeführten Zusatzleistungen.

VIP-Zugriff

  • Anrufe werden an Senior Technical Support Engineers weitergeleitet.

Remote-Consulting

Beinhaltet bis zu 8 Stunden Remote Consulting pro Jahr durch einen Senior Sophos Engineer, solange ein aktiver Support-Vertrag besteht.

Die Anzahl der geleisteten Remote-Consulting-Stunden richtet sich nach dem von Ihnen erworbenen Produkttyp.

Remote-Consulting-Stunden für die Sophos Firewall

  • Serie 85–200: 2 Stunden
  • Serie 300–400: 4 Stunden
  • Serie 500–700: 8 Stunden
  • Alle anderen Sophos-Produkte: 4 Stunden

Remote Consulting kann Folgendes umfassen:

  • Proaktive Überprüfung Ihres Sicherheitsstatus:
  • Fehlerdiagnose für ggf. vorhandene Probleme
  • Aufzeigen von Best Practices für Konfiguration, Verwaltung und eine grundlegende Fehlerdiagnose
  • Optimierung von Performance und Features

Folgendes wird nicht von Remote Consulting abgedeckt:

  • Neueinrichtungen oder Installationen
  • Bereitstellung neuer Appliances
  • Konfigurationsänderungen
  • „Professional Services“-Vereinbarungen
  • Entwicklung und Anpassung anwendungsspezifischer Skripte

Der Remote-Consulting-Service kann unter Umständen die Herstellung einer Remote-Verbindung über sicherheitsverschlüsselte Tools (z. B. LogMeIn Rescue, Secure Shell [SSH], Microsoft Terminal Services, TeamViewer) beinhalten. Der Remote-Zugriff erfolgt nur nach ausdrücklicher Genehmigung durch den Kunden oder Partner und unter dessen Aufsicht und Anweisung.

Malware-Musterhandhabung