Support-Implementierungs-Services
Das Support-Implementierungs-Services-Team ist für die Bereitstellung kleinerer Projekte mit Kunden verantwortlich, wenn diese zusätzliche Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration benötigen (die nicht in den typischen Aufgabenbereich der Support-Abteilung fallen) und keine vollständige Bereitstellung von Sophos Professional Services benötigen. Der Einsatz ist auf 4 Stunden begrenzt. Dabei wird genau definiert, was während der vorgesehenen Zeit abgeschlossen werden kann und welchen Umfang die Implementierung maximal haben soll. Wenn ein dringender Bedarf für die Einbindung von Professional Services besteht und sofern die Anfrage in den Aufgabenbereich des SIS-Teams fällt, kann dieses Team zur kurzfristigen Fertigstellung der Arbeiten eingesetzt werden.
Hinweis
Sophos-Support-Mitarbeiter sind keine Berater für Bereitstellungen. Sie befassen sich nicht mit der Projektplanung unter Berücksichtigung von Unternehmenszielen etc. – Hierin unterscheiden sich Professional Services und Support. Zum Beispiel erfordern größere Endpoint-Bereitstellungen üblicherweise die Erstellung von Skripten für den Einsatz kundenspezifischer Bereitstellungstools – Hier kann und wird PS, aber auch SIS, helfen, während der Support dies nicht kann.
Der Einsatz des SIS-Teams beschränkt sich auf Sophos Firewall, Central Endpoint/Server und Central Email. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder den Sophos Support.
Zusätzliche Einsätze können vereinbart werden für Folgendes:
- Sophos Email einrichten