Support-Implementierungs-Services

Das Support-Implementierungs-Services-Team ist für die Bereitstellung kleinerer Projekte mit Kunden verantwortlich, wenn diese zusätzliche Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration benötigen (die nicht in den typischen Aufgabenbereich der Support-Abteilung fallen) und keine vollständige Bereitstellung von Sophos Professional Services benötigen. Der Einsatz ist auf 4 Stunden begrenzt. Dabei wird genau definiert, was während der vorgesehenen Zeit abgeschlossen werden kann und welchen Umfang die Implementierung maximal haben soll. Wenn ein dringender Bedarf für die Einbindung von Professional Services besteht und sofern die Anfrage in den Aufgabenbereich des SIS-Teams fällt, kann dieses Team zur kurzfristigen Fertigstellung der Arbeiten eingesetzt werden.

Nachstehend finden Sie Kurzbeschreibungen der Sophos-Dienste, um Ihnen dabei zu helfen, den für die Kundenanforderungen am besten passenden Dienst zu finden:

• Support

  Verantwortlich für allgemeine Fragen zur Installation und den Verweis auf KBAs, Anleitungen und RMAs. Der Support ist dafür verantwortlich, einzelne Probleme während des Installationsprozesses zu lösen. Der Support wird keine telefonische vollständige Bereitstellung durchführen. Das Team leitet Anfragen dieser Art an die Teams Professional Services oder Support Implementation Services weiter.

• Support Implementation Services (SIS)

  Verantwortlich für die Bereitstellung kleinerer Projekte mit Kunden, wenn diese zusätzliche Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration benötigen (die nicht in den Support-Bereich fallen) und keine vollständige Bereitstellung von Professional Services benötigen. Wenn ein dringender oder zeitkritischer Bedarf an einem Professional-Services-Projekt besteht und die Anfrage in den Aufgabenbereich des SIS-Teams fällt, kann dieses Team zur kurzfristigen Fertigstellung der Arbeiten eingesetzt werden.

• Professional Services (PS)

  Unterstützt Kunden bei Bereitstellungen und Konfigurationen, bei denen der Kunde nicht über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt oder bei denen er eine Unterstützung während des gesamten Prozesses bevorzugt.

• Technical Account Manager (TAM)

  Verantwortlich für den umfassenden Support der zugewiesenen Enterprise-Kunden und Kunden von Platinum-Partnern. Aufgabe des TAM-Teams ist es, sicherzustellen, dass jeder dieser Kunden den bestmöglichen Support erhält und einen Gewinn aus den erworbenen Sophos-Produkten und -Dienstleistungen ziehen kann.

• Customer Success Manager (CSM)

  Das Customer-Success-Team unterstützt unsere Kunden dabei, ihre erwarteten Geschäftsergebnisse zu erreichen und ihre Sophos-Post-Sales-Erfahrung zu maximieren. Wir nutzen echte Telemetriedaten unserer Produkte in Kombination mit Automatisierungstools und proaktiver Kontaktaufnahme, um unsere Kunden erfolgreicher zu machen. Wir machen den ersten Schritt, unsere Kunden zu verstehen und ihre Probleme zu lösen.

• Managed Detection and Response (MDR)

  Bietet einen 24/7 Fully-Managed-Service für Bedrohungssuche, Erkennung und Analyse durch ein Expertenteam.

• Rapid Response (RR)

  Ein Expertenteam von Vorfallsbearbeitern bietet eine extrem schnelle Unterstützung für die Erkennung und Beseitigen aktiver Bedrohungen gegen ein Unternehmen.

• Sales Engineering (SE)

  Involviert in die Pre-Sales-Unterstützung von Kunden, um sicherzustellen, dass Kunden das am besten für sie geeignete Produktpaket erhalten. Die SE-Mitarbeiter bleiben auch weiterhin als vertrauenswürdige Berater mit Kunden und Partnern verbunden.

Der Einsatz des SIS-Teams beschränkt sich auf Sophos Firewall, Central Endpoint/Server und Central Email. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder den Sophos Support.

• ESG (Central Endpoint/Server)
• NSG (Sophos Firewall)

Weitere Ressourcen

• Sophos Migration-Center