Technical Account Manager (TAM)
Die folgenden Service-Komponenten gelten für alle Sophos-Kunden und -Partner mit Anspruch auf einen TAM und gültiger Lizenz und beschränken sich auf Produkte, für die anfallende WARTUNGSGEBÜHREN entrichtet wurden.
Enhanced Plus ist Voraussetzung für das Angebot unseres Technical Account Managements.
Tipp
Als Sophos-Partner finden Sie in unserem Partner-Portal eine Übersicht über alle Dienste zur Unterstützung Ihrer Kunden.
Dedizierter Ansprechpartner im technischen Support
Ein namentlich genannter Sophos Support Engineer, der mit Ihrem Account betraut ist und folgende Aufgaben übernimmt:
- Überwachung aller Anfragen beim Support und Unterstützung zeitnaher und effizienter Bearbeitung und Lösung
- Überprüfung des Accounts 1x pro Quartal
- Einholung von Feedback zu Sophos-Produkten und Service-Management
- Zusammenarbeit mit dem Kunden, um unternehmensspezifische Sicherheitsanforderungen zu ermitteln und die optimale Nutzung der Sophos-Lösungen zu gewährleisten
Proaktive Kommunikation und Alerts
- Vorankündigung von Produktverbesserungen, Updates, Upgrades und Sicherheitshinweisen
- Erhalt von VIP Newsletter und VIP Notification
Optimierung von Performance und Features
- Technischer Expertenrat bei Wahl der geeigneten Server-Anzahl, Hardware-Kapazität und Aufbau der Lösung für optimale Performance und Berücksichtigung zukünftiger Unternehmens- und Produktanforderungen
- Jährliche Remote System Health Checks der Sophos Lösungen und Empfehlungen zur Feinabstimmung von Produktparametern für bessere Performance
- Direktkontakt zu einem erfahrenen Support Engineer während Produkt-Upgrades
Bevorzugter Zugriff auf Sophos Ressourcen
- Vorab-Ankündigung und Testmöglichkeit der Beta-Versionen von Sophos-Lösungen
- Ihr TAM setzt sich bei Bedarf direkt mit Produkt-Managern, SophosLabs-Managern, der Entwicklungsabteilung, Führungskräften und anderen Sophos-Mitarbeitern in Verbindung und fungiert innerhalb von Sophos als Ihr Interessenvertreter.