Technical Account Manager (TAM)

Die folgenden Service-Komponenten gelten für alle Sophos-Kunden und -Partner mit Anspruch auf einen TAM und gültiger Lizenz und beschränken sich auf Produkte, für die anfallende WARTUNGSGEBÜHREN entrichtet wurden.

Enhanced Plus ist Voraussetzung für das Angebot unseres Technical Account Managements.

Dedizierter Ansprechpartner im technischen Support

Ein namentlich genannter Sophos Technical Support Engineer, der mit Ihrem Account betraut ist und folgende Aufgaben übernimmt:

• Überwachung aller Anfragen beim Support und Unterstützung zeitnaher und effizienter Bearbeitung und Lösung
• Überprüfung des Accounts 1x pro Quartal
• Einholung von Feedback zu Sophos-Produkten und Service-Management
• Zusammenarbeit mit dem Kunden, um unternehmensspezifische Sicherheitsanforderungen zu ermitteln und die optimale Nutzung der Sophos-Lösungen zu gewährleisten

Proaktive Kommunikation und Alerts

• Vorankündigung von Produktverbesserungen, Updates, Upgrades und Sicherheitshinweisen
• Erhalt von VIP Newsletter und VIP Notification

Optimierung von Performance und Features

• Technischer Expertenrat bei Wahl der geeigneten Server-Anzahl, Hardware-Kapazität und Aufbau der Lösung für optimale Performance und Berücksichtigung zukünftiger Unternehmens- und Produktanforderungen
• Jährliche Remote System Health Checks der Sophos Lösungen und Empfehlungen zur Feinabstimmung von Produktparametern für bessere Performance
• Direktkontakt zu einem erfahrenen Support Engineer während Produkt-Upgrades

Notfallsupport vor Ort

• Ist dem Support bei einer Anfrage mit Priorität „KRITISCH“ keine unmittelbare Behebung des Problems möglich, kann der Kunde oder Partner zur Analyse der kritischen Aspekte der Support-Anfrage einen Produktexperten anfragen, der innerhalb eines vertretbaren Zeitraums vor Ort die nötigen Schritte zur Behebung des Vorfalls oder zur Eindämmung des Schweregrades vornimmt. Wir analysieren die kritischen Aspekte des Vorfalls und leiten die nötigen Schritte zur Eindämmung des Schweregrades vor.

Bevorzugter Zugriff auf Sophos Ressourcen

• Vorab-Ankündigung und Testmöglichkeit der Beta-Versionen von Sophos-Lösungen
• Ihr TAM setzt sich bei Bedarf direkt mit Produkt-Managern, SophosLabs-Managern, der Entwicklungsabteilung, Führungskräften und anderen Sophos-Mitarbeitern in Verbindung und fungiert innerhalb von Sophos als Ihr Interessenvertreter.