Support- und Service-Teams
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Technischer Support
Der technische Support leistet Unterstützung bei Schadensfällen/der Behebung von Problemen und ist 24x7 erreichbar. Das Team hilft auch bei der Lösung einzelner Probleme im Installationsprozess. Hierzu zählen Beratung bei allgemeinen Fragen zur Installation und der Verweis auf KBAs, Anleitungen und RMAs. Der technische Support führt keine vollständigen Bereitstellungen durch. Implementierungsanfragen werden an die Teams Professional Services oder Support Implementation Services weitergeleitet.
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Support Implementation Services (SIS)
Support Implementation Services sind verantwortlich für die Bereitstellung kleinerer Projekte mit Kunden, wenn diese zusätzliche Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration benötigen (die nicht in den Support-Bereich fallen) und keine vollständige Bereitstellung von Professional Services benötigen. Wenn ein dringender oder zeitkritischer Bedarf an einem Professional-Services-Projekt besteht und die Anfrage in den Aufgabenbereich des SIS-Teams fällt, kann dieses Team zur kurzfristigen Fertigstellung der Arbeiten eingesetzt werden.
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Professional Services (PS)
Professional Services helfen Ihnen, Sicherheitsrisiken zu minimieren. Unser Team implementiert und konfiguriert unsere Produkte fachmännisch nach Ihren spezifischen Anforderungen und befolgt dabei Best Practices, um Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation vor unbeabsichtigten und absichtlichen Bedrohungen zu schützen
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Technical Account Manager (TAM)
Technical Account Manager sind verantwortlich für den umfassenden Support der zugewiesenen Enterprise-Kunden. Ihr Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder ihrer Kunden erstklassigen Support erhält und einen Gewinn aus den erworbenen Sophos-Produkten und -Dienstleistungen zieht. TAMs erreichen dies, indem sie ihr einschlägiges technisches Fachwissen über Sophos-Produkte einbringen, Produkttelemetrie überprüfen und ihre Kontakte innerhalb von Sophos zum Vorteil des Kunden nutzen. TAMs tragen die Verantwortung für technische Support-Fälle, bieten Vorfalls-Management und stellen nach Vorfällen Ursachenbewertungen zur Verfügung.
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Customer Success Manager (CSM)
Customer Success unterstützt unsere Kunden dabei, ihre erwarteten Geschäftsergebnisse zu erreichen und ihre Sophos-Post-Sales-Erfahrung zu maximieren. Dabei setzen wir sowohl auf das High-Touch- als auch das Tech-Touch-Kontaktmodell und sind 24x7 erreichbar. Wir nutzen Telemetriedaten unserer Produkte in Kombination mit Automatisierungstools und proaktiver Kontaktaufnahme, um unsere Kunden erfolgreicher zu machen. Unser Schwerpunkt liegt auf effektivem Onboarding, Produktwissen und Training und wir streben eine langfristige Kundenbeziehung an.
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Partner Care
Partner Care ist der zentrale Ansprechpartner für Partner zur nahtlosen und effizienten Bearbeitung aller betrieblichen, nicht-technischen Fragen und ist 24x7 erreichbar. Dieses Team unterstützt Sie bei Angeboten, Lizenzen, dem Partner-Portal und allgemeinen Fragen zu Ihrem Partner Account.
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Customer Care
Customer Care ist der zentrale Ansprechpartner des Kunden zur nahtlosen und effizienten Bearbeitung aller betrieblichen, nicht-technischen Fragen und ist 24x7 erreichbar. Dieses Team bietet Unterstützung bei der Anmeldung und Lizenzierung sowie allgemeinen Support für Kundenkonten.
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Managed Detection and Response (MDR)
Bietet einen 24/7 Fully-Managed-Service für Bedrohungssuche, Erkennung und Analyse durch ein Expertenteam.
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Rapid Response (RR)
Ein Expertenteam von Vorfallsbearbeitern bietet eine extrem schnelle Unterstützung für die Erkennung und Beseitigen aktiver Bedrohungen gegen ein Unternehmen.
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Sales Engineering (SE)
Involviert in die Pre-Sales-Unterstützung von Kunden, um sicherzustellen, dass Kunden das am besten für sie geeignete Produktpaket erhalten. Die SE-Mitarbeiter bleiben auch weiterhin als vertrauenswürdige Berater mit Kunden und Partnern verbunden.