Hardware de Sophos Network Security

Modelos y revisiones del hardware

El hardware de Network Security (dispositivos Sophos SG, XG y XGS Firewall, puntos de acceso y dispositivos RED) utiliza dos niveles de numeración:

Número de modelo (p. ej., XG 210): define un dispositivo con un perfil de rendimiento determinado.
Revisión (p. ej., XG 210 rev. 5): una revisión nueva mejora un modelo con componentes de hardware nuevos/más rápidos.
Sophos Switch tiene una garantía de hardware específica y limitada de por vida.

Política estándar de EoL de hardware

El ciclo de vida del hardware se aplica a un determinado modelo (por ejemplo, XG 210). Los principios generales de la política de EoL de hardware de Sophos son:

Las suscripciones de software y los servicios de soporte están vinculados a un modelo y no a una revisión específica.
Si los clientes actualizan un dispositivo antiguo a la revisión más reciente, pueden mover sus contratos de servicio existentes a la nueva revisión.
En el caso de un RMA (cambio de hardware defectuoso), el cliente recibe un modelo de la misma revisión o más reciente. En caso de que el modelo ya haya superado su fecha EoL pero todavía esté bajo un servicio de soporte válido o un contrato de garantía ampliada, Sophos enviará, a su discreción, una unidad de sustitución del mismo modelo (si está disponible) o bien un modelo alternativo de la misma capacidad o superior. La unidad de sustitución se enviará con una versión de software actual y podría no ser compatible con la versión de software original utilizada en la unidad defectuosa. Las suscripciones y servicios de soporte existentes pueden trasladarse a la nueva unidad.
Si se introduce en el mercado una nueva revisión del hardware de Network Security, la última revisión se vende mientras haya existencias.
Es posible que las revisiones más antiguas no sean compatibles con todas las funciones de una nueva versión de software. Por lo tanto, Sophos puede exigir a los clientes que se actualicen a la última revisión del modelo o a un nuevo modelo si quieren beneficiarse de todas las funciones del software.
Si el software que se ejecuta en un dispositivo está llegando a su fin de vida útil, los clientes están obligados a actualizar a un nuevo software que se haya comunicado como reemplazo del software original. Si el modelo o la revisión del hardware actual no es compatible con un nuevo software, el cliente deberá actualizarlo a una revisión más reciente del modelo o a un nuevo modelo que sea compatible con el nuevo software.

Ciclo de vida de Sophos Switch y del hardware de Sophos SG, XG y XGS Firewall

"Ciclo de vida de hardware"

Sophos enviará una notificación de EoL a los partners de canal, normalmente dándoles un periodo de 90 días antes de la fecha de descatalogación (EoS), lo que les permitirá realizar las compras finales.
Después de la fecha EoS, se proporcionará soporte y mantenimiento de hardware a los clientes con un contrato de soporte y garantía válido para la fase de soporte posterior a la descatalogación, es decir, hasta la fecha de fin de vida útil del hardware. En caso de que los contratos de servicio sigan siendo válidos más allá de esta fecha EoL, los términos restantes se pueden trasladar al hardware de sustitución admitido.
La duración de la fase de soporte posterior a la EoS es de 3 años para SG/XG Firewall y de 5 años para XGS Firewall y Sophos Switch.
La fecha límite para solicitar una prórroga de los contratos de garantía, soporte técnico y servicios de suscripción es 12 meses antes de la fecha de fin de vida útil del producto correspondiente.
Después de la fecha de EoS, la versión de actualización de funciones o de software principal vigente en ese momento (véase el calendario de retirada) será compatible con ese modelo hasta la fecha de fin de vida útil del producto correspondiente.