Hardware de Sophos Network Security

Política de EoL de hardware de Sophos

Los principios generales de la política de fin de vida útil (EoL) de hardware de Sophos son:

• Si los clientes actualizan un dispositivo antiguo al modelo sucesor, pueden pasar sus contratos de servicio existentes al nuevo modelo. Los modelos sucesores se encuentran en el calendario de retiradas de Sophos UTM/SG, Sophos Firewall, Sophos Wireless, Sophos RED y otros productos de red en "Ruta de migración".
• En el caso de un RMA (cambio de hardware defectuoso), el cliente recibe un modelo de la misma revisión o más reciente. En caso de que el modelo ya haya superado su fecha EoL pero todavía esté bajo un contrato de servicio de soporte válido, Sophos enviará, a su discreción, una unidad de sustitución del mismo modelo (si está disponible) o bien un modelo alternativo de la misma capacidad o superior. La unidad de sustitución se enviará con una versión de software actual y podría no ser compatible con la versión de software original utilizada en la unidad defectuosa. Las suscripciones y servicios de soporte existentes pueden trasladarse a la nueva unidad.
• La elegibilidad para solicitar un RMA depende de las condiciones de la garantía y del plan de soporte adquirido para el producto en cuestión. Para condiciones de la garantía de hardware, consulte la Política de Garantía de Hardware y para planes de soporte, consulte su Anexo de la licencia y la página Planes de Soporte.
• Es posible que los modelos más antiguos no sean compatibles con todas las funciones de una nueva versión de software. Por lo tanto, Sophos puede exigir a los clientes que se actualicen a un nuevo modelo si quieren beneficiarse de todas las funciones del software.
• Si el software que se ejecuta en un dispositivo está llegando a su fin de vida útil (EoL), los clientes están obligados a actualizar a un nuevo software que se haya comunicado como reemplazo del software original. Si el modelo del dispositivo actual no es compatible con el nuevo software, el cliente deberá actualizarlo a un modelo más reciente que sea compatible con el nuevo software.

Ciclo de vida del hardware de Sophos

• Sophos enviará una notificación de descatalogación (EoS) / EoL a los partners de canal, normalmente dándoles un período de notificación de 90 días antes de la fecha de descatalogación (EoS), lo que les permitirá realizar las compras finales.
• Después de la fecha EoS, se proporcionará soporte y mantenimiento de hardware a los clientes con un contrato de soporte y/o garantía válido para la fase de soporte posterior a la descatalogación, es decir, hasta la fecha de fin de vida útil del hardware. Si los contratos de servicio siguen siendo válidos más allá de esta fecha EoL, los términos restantes se pueden trasladar a los modelos sucesores admitidos.
• La duración de la fase de soporte posterior a la EoS varía según el producto (véanse los diagramas anteriores). Por ejemplo, el hardware de la serie XGS de Sophos Firewall será compatible durante al menos cinco (5) años después de la fecha del EoS.
• La fecha límite para solicitar una prórroga de reemplazo de hardware, soporte técnico y servicios de suscripción es 12 meses antes de la fecha de fin de vida útil del producto correspondiente.