Crear un caso con Asistente de Sophos
El Asistente de Soporte de Sophos es una experiencia impulsada por IA disponible en el portal de soporte de Sophos. Ayuda a clientes y socios a obtener soporte más rápido proporcionando orientación de solución de problemas, respondiendo preguntas sobre cuentas y licencias, recuperando recursos de conocimiento relevantes y asistiendo con la creación de casos de soporte, atención al cliente o socios.
Para más información, consulte Prácticas recomendadas al abrir un caso con el soporte de Sophos.
Sugerencia
La selección preferida del equipo de soporte ya no está disponible. Si el Asistente de Soporte detecta un idioma compatible, ofrece una transferencia al equipo de soporte regional apropiado: LATAM (español o portugués), España, Francia, Italia, Japón y DACH (inglés).
Para crear un caso, haga lo siguiente:
- Vaya a Soporte de Sophos.
- Inicie sesión con su Sophos ID.
- Introduce tu pregunta en el campo de la barra de indicaciones de IA o usa una de las indicaciones sugeridas.
- Describe tu problema y responde a las preguntas del Asistente de Soporte.
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Aconseja al Asistente de Soporte que cree un caso, si es necesario.
El Asistente de Soporte recopila la información necesaria. También se le pueden presentar algunas preguntas de diagnóstico.
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Revisar y enviar los detalles. Luego aparece el número de caso.
Nota
Los MSP ya no necesitan seleccionar una casilla de verificación de omisión para abrir un caso en nombre de un cliente que no está en la lista de cuentas. El bypass ahora se aplica automáticamente.
Si la cuenta del cliente no está en la lista de cuentas, solicite al cliente que le conceda acceso para gestionar sus casos. Consulte Permitir que un partner de Sophos gestione su cuenta.