Crear un caso de soporte técnico

Cree un caso de soporte técnico para cualquier problema relacionado con un producto. Si tiene problemas y solicitudes para el portal de soporte, el Portal para Partners, las licencias, etc., es preferible crear un caso de atención al cliente/Partner. Consulte Crear un caso de atención al cliente/Partner.

Facilite toda la información que pueda cuando cree un caso. Puede actualizar los casos con información adicional. No se puede cambiar la información que se proporciona al principio. Puede encontrar más información sobre la mejor manera de abrir un caso en Prácticas recomendadas al abrir un caso para el soporte de Sophos.

Para crear un caso de soporte técnico, haga lo siguiente:

1. Vaya a Soporte de Sophos.
2. Haga clic en Iniciar sesión y acceda con su Sophos ID.
3. Haga clic en Nuevo caso de soporte técnico.

4. Introduzca su licencia o número de serie en la pantalla de validación de la licencia.

   Los resultados se muestran a medida que introduce los datos.

   Como Partner, seleccione la cuenta requerida o seleccione su cuenta de Partner para abrir un caso para su propia cuenta.

5. Haga clic en Verificar licencia.

6. Haga clic en Continuar.

   Nota

   Si usted es un Partner MSP y quiere abrir un caso en nombre de un cliente que no aparece en la lista de cuentas, seleccione la casilla de omitir para continuar.

   Si la cuenta del cliente no aparece en la lista de cuentas, solicite al cliente que le conceda acceso para gestionar sus casos. Consulte Permitir que un Partner de Sophos gestione su cuenta.