Saltar al contenido

Enlace permanente de la página

Utilice siempre el siguiente enlace permanente cuando haga referencia a esta página. No se modificará en futuras versiones de la ayuda.

https://docs.sophos.com/support/help/es-es/index.html?contextId=portal-user-guide-cases-update

Actualizar un caso

Puede actualizar un caso para añadir más información. Si desea cargar archivos para investigarlos, consulte Enviar un archivo.

Para actualizar un caso, haga lo siguiente:

  1. Vaya a Soporte de Sophos e inicie sesión si aún no lo ha hecho.
  2. Haga clic en Casos.
  3. Haga clic en el número del caso que desea actualizar. Con esto se abre el caso.

  4. Busque la sección Comentarios.

    Escribir un comentario nuevo.

  5. Introduzca la información actualizada y haga clic en Comentario.

    El nuevo comentario se muestra debajo de la sección Comentarios.

    Publicación.

Las respuestas a las actualizaciones de información se muestran en la sección Comentarios. También recibirá un correo electrónico con las respuestas. Consulte correos electrónicos.