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¿Cómo gestiono un problema crítico?

Si tiene un problema crítico, debe crear un caso de soporte de Sophos y ponerse en contacto con nosotros. El equipo de atención al cliente/partner se encarga de los casos de atención al cliente, y el equipo de soporte de Sophos gestiona los casos de soporte técnico.

Para gestionar un asunto crítico, haga lo siguiente:

  1. Vaya a Soporte de Sophos e inicie sesión si aún no lo ha hecho.
  2. Cree un caso; consulte Crear un caso de atención al cliente/partner o Crear un caso de soporte técnico.
  3. Anote el número del caso.
  4. Busque Para casos críticos en la página de inicio.

    Sección de casos críticos.

  5. Seleccione su región.

    Muestra el número correcto al que llamar.

  6. Llámenos y facilítenos su número de caso.

¿No tiene una cuenta de soporte de Sophos?

Si todavía no tiene una cuenta de soporte de Sophos, haga lo siguiente:

  1. Vaya a Soporte de Sophos y busque Para casos críticos en la página de inicio.
  2. Seleccione su región.
  3. Llámenos y facilítenos toda la información posible.