¿Cómo gestiono un problema crítico?
Si tiene un problema crítico, debe crear un caso de soporte de Sophos y ponerse en contacto con nosotros. El equipo de atención al cliente/partner se encarga de los casos de atención al cliente, y el equipo de soporte de Sophos gestiona los casos de soporte técnico.
Para gestionar un asunto crítico, haga lo siguiente:
- Vaya a Soporte de Sophos e inicie sesión si aún no lo ha hecho.
- Cree un caso; consulte Crear un caso de atención al cliente/partner o Crear un caso de soporte técnico.
- Anote el número del caso.
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Busque Para casos críticos en la página de inicio.
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Seleccione su región.
Muestra el número correcto al que llamar.
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Llámenos y facilítenos su número de caso.
¿No tiene una cuenta de soporte de Sophos?
Si todavía no tiene una cuenta de soporte de Sophos, haga lo siguiente:
- Vaya a Soporte de Sophos y busque Para casos críticos en la página de inicio.
- Seleccione su región.
- Llámenos y facilítenos toda la información posible.