¿Cómo gestiono un problema crítico?

Si tiene un problema crítico, debe crear un caso de soporte de Sophos y ponerse en contacto con nosotros. El equipo de atención al cliente/partner se encarga de los casos de atención al cliente, y el equipo de soporte de Sophos gestiona los casos de soporte técnico.

Para gestionar un asunto crítico, haga lo siguiente:

1. Vaya a Soporte de Sophos e inicie sesión si aún no lo ha hecho.
2. Cree un caso; consulte Crear un caso de atención al cliente/partner o Crear un caso de soporte técnico.
3. Anote el número del caso.
4. Encuentre el número correcto al que llamar. Consulte Soporte telefónico.
5. Llámenos y facilítenos su número de caso.

¿No tiene una cuenta de soporte de Sophos?

Si todavía no tiene una cuenta de soporte de Sophos, haga lo siguiente:

1. Vaya a Soporte de Sophos y busque Para casos críticos en la página de inicio.
2. Seleccione su región.
3. Llámenos y facilítenos toda la información posible.