Iniciar sesión en el portal de soporte de Sophos

Para iniciar sesión, haga lo siguiente:

1. Vaya a Soporte de Sophos.

2. Haga clic en INICIAR SESIÓN a la derecha del cuadro de búsqueda.

   

3. Introduzca su Sophos ID y haga clic en Iniciar sesión.

   

Inicio

Aquí puede crear casos. Puede crear un caso de soporte de Sophos para obtener ayuda con problemas técnicos relacionados con sus productos y problemas de cuentas de clientes, como consultas sobre licencias. Consulte Casos.

Si es partner, puede crear casos para sus clientes. Una vez que haya creado sus casos, puede actualizarlos y gestionarlos en el portal de soporte de Sophos.

Puede crear dos tipos de casos:

• Crear un caso de atención al cliente/partner para los problemas y las solicitudes del portal de soporte, el portal para partners, las licencias, etc. Consulte Crear un caso de atención al cliente/partner.
• Crear un caso de soporte técnico para cualquier problema relacionado con un producto. Consulte Crear un caso de soporte técnico.

Desplácese hasta la parte inferior de la página para ver un resumen de sus activos gestionados.

También puede enviar amenazas potenciales para que se investiguen. Para ello, vaya a Enlaces rápidos y haga clic en Envíos de muestras.

Si es un cliente superusuario, también puede hacer lo siguiente:

• Autorizar a un partner de Sophos para que gestione casos en su nombre. Consulte Permitir que un partner de Sophos gestione su cuenta.

  Aviso

  Al aprobar a un partner, este tiene acceso a toda la información asociada a su cuenta.

• Eliminar los permisos para cualquier partner de Sophos que haya aprobado. Consulte Eliminar el acceso de un partner de Sophos.

Cuentas

Haga clic en Cuentas para ver su cuenta, todos sus casos, incluidos los casos cerrados, y sus activos.

Si es partner, puede ver las cuentas, los casos y los activos de sus clientes, así como los suyos propios.

Casos

Haga clic en Casos para ver los casos abiertos.

Si es partner, también puede ver los casos abiertos de sus clientes.

Consulte Casos.

Casos seguidos

Aquí puede encontrar los casos que ha seguido.

Puede hacer un seguimiento de los casos que necesita encontrar o para los que necesita obtener información actualizada con rapidez. Puede resultarle útil si tiene muchos casos o si es partner de Sophos y gestiona cuentas de varios clientes. Consulte Hacer un seguimiento de casos.

Cerrar sesión

Le recomendamos que cierre la sesión cuando haya terminado. Esto evita cualquier problema que pueda surgir al agotarse el tiempo de espera de la sesión.