Introducción
La autorización de devolución de mercancía (RMA) es el proceso de devolución de un dispositivo de hardware defectuoso para que lo reemplacen. Puede enviar un caso al equipo de soporte de Sophos para comprobar si su dispositivo de hardware es apto para RMA. El soporte de Sophos investiga y valida el problema de su dispositivo y abre un caso de RMA si el dispositivo aún está en garantía. El dispositivo de sustitución, del mismo modelo y revisión, será enviado por el centro local de RMA. Nos reservamos el derecho de enviar la última revisión, que como mínimo tenga las mismas prestaciones que el dispositivo defectuoso.
Nota
Póngase en contacto con el equipo de soporte de Sophos cuando abran un caso de RMA si necesita una revisión idéntica.
Proceso de RMA
El proceso de RMA es el siguiente:
- Identifique el fallo del dispositivo.
- Recopile la información necesaria sobre el dispositivo.
- Envíe un caso al soporte de Sophos.
- Si el dispositivo es apto para RMA, se enviará el dispositivo de sustitución.
- Una vez que reciba el dispositivo de sustitución, transfiera la licencia del dispositivo defectuoso al dispositivo de sustitución.
- Devuelva el dispositivo defectuoso.