Enviar un archivo

Puede cargar archivos para que se investiguen. Debe hacer esto después de haber creado un caso. Hay un límite de carga de 25 MB. Si necesita subir archivos más grandes, puede utilizar el FTP. Consulte Utilizar el FTP.

Aviso

No puede ver los archivos que ha cargado en el portal de soporte. Si necesita comprobarlos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Sophos y mencione su número de caso.

Para cargar archivos, haga lo siguiente:

Vaya a Soporte de Sophos e inicie sesión si aún no lo ha hecho.
Haga clic en Casos.
Busque el número del caso al que desea añadir archivos y haga clic en él. Con esto se abre el caso.
Busque la opción Enviar un archivo.
Puede subir archivos de una de estas dos formas:
- Haciendo clic en Cargar archivos y seleccionando sus archivos.
- Arrastrando los archivos en la sección O soltar archivos.
Haga clic en Enviar.

El archivo aparece en Archivos adjuntos en la parte inferior de los detalles del caso o en la ficha Relacionados.