Satisfacción del cliente

El equipo de satisfacción del cliente ayuda a los clientes de Sophos a conseguir los resultados empresariales esperados y a mejorar su experiencia posventa al interactuar con Sophos.

Un gestor de satisfacción del cliente de Sophos realizará lo siguiente:

• Se encarga de la incorporación proactiva de nuevos clientes de Sophos
• Ayuda a los clientes a implementar Sophos de forma rápida y eficaz
• Efectúa llamadas telefónicas o por videoconferencia durante el proceso de incorporación
• Proporciona asistencia supervisada por correo electrónico
• Guía a los clientes para que saquen el máximo partido a los productos y servicios de Sophos en los siguientes temas:
  • Autoayuda
  • Documentación/Base de conocimiento
  • Actualizaciones de servicios
  • Servicios de soporte de Sophos
  • Servicios de atención al cliente
  • Formación
  • Solicitudes de funciones

Además, el equipo de satisfacción del cliente ayuda a los clientes a:

• Lograr los resultados empresariales esperados

  El equipo de satisfacción del cliente asume la importante responsabilidad de incorporar a los nuevos clientes de Sophos desde el primer día después de su compra hasta la renovación de su contrato.

• Reducir el tiempo para desplegar la seguridad

  El equipo de satisfacción del cliente aportará los recursos adecuados (servicios profesionales o servicios de implementación de soporte) para ayudar con la implementación de los productos de Sophos a fin de garantizar un despliegue rápido y eficaz.

• Maximizar el valor de los productos y servicios de Sophos

  El equipo de satisfacción del cliente asesora a los clientes para garantizar que saquen el máximo partido a nuestros productos y servicios de Sophos. Temas como el soporte de Sophos, la atención al cliente y los activos de autoservicio de soporte digital.

• Servicio gratuito

  El servicio de satisfacción del cliente es un servicio gratuito para todos los clientes con un contrato activo o un producto next-gen.