Guía de servicios de soporte – Enhanced, Enhanced Plus y TAM
Sugerencia
Como partner de Sophos, encontrará una descripción general de todos los servicios para ayudar a sus clientes en nuestro portal para partners.
El Soporte de Sophos ofrece a los clientes y partners tres opciones diferentes de servicio de soporte técnico mejorado: Enhanced, Enhanced Plus y Gestor Técnico de Cuenta (TAM, por sus siglas en inglés). Esta guía de servicios de soporte documenta lo que se ofrece a los clientes que hayan comprado uno de estos tres planes de soporte con respecto al funcionamiento de sus Productos. También incluye servicios de soporte disponibles para los partners de Sophos. Este documento no cubre los productos UTM9 ni Cyberoam.
Nota
Los términos que empiezan en mayúsculas utilizados en este documento toman su significado del Acuerdo de licencia de usuario final de Sophos a menos que se indique lo contrario.
Este documento incluye lo siguiente:
- El alcance del soporte técnico que se proporciona para los Productos
- Definición de los niveles de gravedad asignados a los problemas de los Productos de los que informan clientes o partners
- La definición de los objetivos de la prestación de servicio de soporte técnico
- La descripción de los procedimientos de traslado de incidencias a equipos de soporte especializados
- La descripción de todos los demás componentes de servicio asociados a los planes de soporte Enhanced yEnhanced Plus.