Servicios de implementación de soporte
El equipo de servicios de implementación de soporte se encarga de llevar a cabo pequeñas intervenciones con los clientes cuando necesitan asistencia adicional con la instalación y configuración (considerada fuera de las responsabilidades típicas de resolución de problemas del soporte de Sophos) y no requieren un despliegue completo por parte del equipo de servicios profesionales de Sophos. La intervención se limitará a 4 horas y tendrá un alcance definido limitado de lo que puede completarse durante el tiempo asignado y los requisitos máximos sobre el tamaño de la implementación. En caso de que haya una necesidad urgente de que intervengan los servicios profesionales, siempre que la solicitud se ajuste al ámbito de SIS, se puede recurrir a este equipo para completar el trabajo con poca antelación.
Nota
Los ingenieros del equipo de soporte de Sophos no son asesores de despliegue. No definen los proyectos teniendo en cuenta los objetivos de la empresa, etc. Ahí es donde radica la diferencia entre el equipo de servicios profesionales y el de soporte. Por ejemplo, es habitual que los despliegues de gran envergadura de soluciones para estaciones requieran scripting personalizado que aproveche la herramienta de despliegue específica del cliente. Aquí es donde los servicios profesionales o los servicios de implementación de soporte pueden ayudar y ayudarán en lugar del equipo de soporte.
El ámbito del equipo SIS se limita a Sophos Firewall, Central Endpoint/Server y Central Email. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de ventas o con el soporte de Sophos.
Se pueden programar intervenciones adicionales para lo siguiente:
- Configuración de Sophos Email