Gestor Técnico de Cuenta (TAM)

Los siguientes componentes de servicio están disponibles para todos los clientes y partners de Sophos que tengan derecho a un TAM y dispongan de licencias válidas y, únicamente con respecto a los productos, que hayan pagado las cuotas de mantenimiento.

Enhanced Plus es un requisito previo para nuestro servicio de Gestión Técnica de Cuentas.

Ingeniero de soporte técnico

Un ingeniero de Soporte Técnico de Sophos designado que se dedicará a su cuenta y realizará las siguientes tareas:

• Supervisar todos los incidentes registrados para hacer posible una tramitación y resolución puntuales y de alta calidad
• Realizar revisiones trimestrales de las cuentas
• Transmitir comentarios y sugerencias directamente a los responsables de productos y servicios de Sophos
• Colaborar con usted para saber cómo funciona su negocio y establecer sus necesidades de seguridad y ayudarle a sacar el máximo partido de sus soluciones de Sophos

Alertas y mensajes proactivos

• Notificación avanzada de mejoras, actualizaciones y recomendaciones
• Acceso al boletín de noticias y las notificaciones VIP

Optimización del rendimiento y las funciones

• Asesoramiento técnico de expertos para ayudarle a determinar el número adecuado de servidores, la capacidad del hardware y la arquitectura del producto para cubrir la evolución de las necesidades de la empresa y los requisitos de los productos
• Comprobaciones remotas anuales del estado de seguridad del sistema para supervisar los productos de Sophos y realizar recomendaciones sobre la configuración de los parámetros de los productos a fin de optimizar el rendimiento
• Acceso directo a un ingeniero de soporte sénior durante la actualización de productos

Soporte de emergencias in situ

• En una situación de Gravedad Crítica, cuando se hayan agotado las demás formas de soporte para solucionar el problema, el cliente o partner tendrá la opción de solicitar la presencia de un experto en el producto tan pronto como sea razonable. Analizaremos los aspectos críticos del incidente y tomaremos las medidas para corregirlo o reducir el nivel de gravedad.

Acceso avanzado a recursos de Sophos

• Notificación por adelantado y acceso a versiones beta de los productos desarrollados por Sophos
• Su TAM se comunicará directamente con los directivos de productos, responsables de SophosLabs, el departamento de desarrollo, directivos ejecutivos u otros miembros de Sophos para actuar como su defensor dentro de Sophos