Equipos de soporte y servicios
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Soporte técnico
El soporte técnico es responsable de ayudar con la resolución de problemas y está disponible 24x7. El equipo también ayuda a resolver problemas concretos en el proceso de instalación. Esto incluye asesoramiento en cuestiones generales de instalación y referencias a artículos de la base de conocimiento, guías y RMA. El soporte técnico no completa los despliegues completos. Las solicitudes de implementación se dirigirán al equipo de servicios profesionales o servicios de implementación de soporte.
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Servicios de implementación de soporte (SIS)
Servicios de implementación de soporte (SIS) se encargan de llevar a cabo pequeñas intervenciones con los clientes cuando necesitan asistencia adicional con la instalación y configuración (fuera del soporte) y no requieren un despliegue completo de los servicios profesionales. En caso de que haya una necesidad urgente de que intervengan los servicios profesionales, siempre que la solicitud se ajuste al ámbito de SIS, se puede recurrir a este equipo para completar el trabajo con poca antelación.
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Servicios profesionales (PS)
Los servicios profesionales le ayudan a minimizar los riesgos de seguridad. Nuestro equipo implementa y configura nuestros productos de manera experta según sus necesidades específicas, siguiendo las mejores prácticas para proteger a su organización de amenazas accidentales e intencionales
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Gestor técnico de cuenta (TAM)
Los gestores técnicos de cuenta son responsables de la experiencia global de soporte para la lista asignada a clientes de Enterprise. Su misión es garantizar que cada una de las cuentas tenga una experiencia de soporte excepcional y que saque el máximo partido de los productos y servicios de Sophos que haya adquirido. Los TAM logran esto haciendo uso de su profundo conocimiento técnico de los productos de Sophos, revisando la telemetría de los productos y aprovechando sus contactos dentro de Sophos para beneficio del cliente. Los TAM son responsables de los casos de soporte técnico, proporcionan gestión de incidentes y trabajan para proporcionar evaluaciones de causas raíz después del incidente.
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Gestor de satisfacción del cliente (CSM)
Desde la satisfacción del cliente ayudamos a nuestros clientes a conseguir los resultados empresariales esperados y a mejorar su experiencia posventa con Sophos mediante interacciones de alto contacto y de contacto tecnológico y el equipo está disponible 24x7. Nos servimos de la telemetría procedente de nuestros productos y utilizamos una combinación de herramientas de automatización y divulgación proactiva para aumentar el éxito de nuestros clientes. Nos centramos especialmente en posibilitar una incorporación efectiva, en ofrecer conocimientos y formación sobre los productos y en garantizar las renovaciones.
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Partner Care
Partner Care es el único punto de contacto del Partner para resolver de manera fluida y eficiente todas las preguntas operativas y no técnicas y está disponible 24x7. Este equipo proporciona los presupuestos, las licencias y el Portal para Partners, además de ofrecer soporte general a las cuentas de Partner.
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Atención al cliente
La atención al cliente es el único punto de contacto del cliente para resolver de manera fluida y eficiente todas las preguntas operativas y no técnicas y está disponible 24x7. Este equipo ofrece inicio de sesión, licencias y soporte general de cuenta de cliente.
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Managed Detection and Response (MDR)
Proporciona un servicio totalmente gestionado con funciones de búsqueda, detección y respuesta a amenazas 24/7 por parte de un equipo de expertos.
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Rapid Response (RR)
Un servicio prestado por un equipo de expertos en respuesta a incidentes, ofrece una asistencia increíblemente rápida a la hora de identificar y neutralizar amenazas activas contra una empresa.
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Técnicos comerciales (SE)
Interviene con los clientes antes de la venta, para ayudarles a encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades. También siguen colaborando con clientes y partners como asesores de confianza.