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Pour utiliser le portail, vous devez vous inscrire. Voir Inscription au Portail de support Sophos.

Dans ce guide, vous trouverez de l’aide sur les tâches suivantes :

  • Créer un Dossier Support.
  • Mettre à jour un Dossier Support.
  • Télécharger des fichiers pour enquête.
  • Escalader des dossiers au niveau supérieur (pour ce faire, vous devez être un partenaire Sophos).
  • Permettre aux partenaires Sophos de créer et de gérer des cas pour vous. Vous leur autorisez également à voir votre compte et ressources Sophos. Pour ceci, vous devez être un Top client.
  • Supprimer l’autorisation pour les partenaires Sophos de créer et de gérer des cas pour vous. Vous supprimez également l’autorisation de voir votre compte et ressources Sophos. Pour ceci, vous devez être un Top client.
  • Modifier la langue et le fuseau horaire du portail.