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https://docs.sophos.com/support/help/fr-fr/index.html?contextId=portal-user-guide-cases-create-technical

Créer un dossier avec l’Assistant Sophos

L’Assistant de support Sophos est une expérience optimisée par l’IA disponible sur le Portail de support Sophos Il aide les clients et les partenaires à obtenir une assistance plus rapidement en fournissant des conseils de dépannage, en répondant aux questions relatives aux comptes et aux licences, en récupérant les ressources de connaissances pertinentes et en aidant au support, service client ou à la création de dossiers partenaires.

Retrouvez plus de renseignements à la section Bonnes pratiques pour ouvrir un dossier avec le support Sophos.

Conseil

La sélection de l’équipe de support préférée n’est plus disponible. Si l’Assistant du support détecte une langue prise en charge, il propose un transfert à l’équipe de support régionale appropriée : LATAM (espagnol ou portugais), Espagne, France, Italie, Japon et DACH (anglais).

Pour créer un dossier, procédez comme suit :

  1. Allez dans Support Sophos.
  2. Connectez-vous avec votre Sophos ID.
  3. Saisissez votre question dans le champ de la barre d’invite de l’IA ou utilisez l’une des invites suggérées.
  4. Décrivez votre problème et répondez aux questions de l’Assistant du support.

  5. Conseillez à l’Assistant du support de créer un dossier, si nécessaire.

    L’Assistant du support collecte les informations nécessaires. Certaines questions de diagnostic peuvent également vous être posées.

  6. Examinez et envoyez les détails. Le numéro du dossier apparaît alors.

Remarque

Les MSP n’ont plus besoin de cocher une case de contournement pour ouvrir un dossier au nom d’un client qui ne figure pas dans la liste des comptes. Le contournement est désormais appliqué automatiquement.

Si le compte client n’est pas répertorié dans la liste des comptes, demandez au client de vous accorder l’accès pour gérer leurs dossiers. Voir Autoriser un Partenaire Sophos à gérer votre compte.