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Permalien de la page

Utilisez toujours le permalien suivant lorsque vous faites référence à cette page. Il restera inchangé dans les futures versions de l’aide.

https://docs.sophos.com/support/help/fr-fr/index.html?contextId=portal-user-guide-critical-issues

Comment gérer un problème critique ?

Si vous avez un problème critique, vous devez créer un dossier Sophos Support, puis nous contacter. L’équipe d’Assistance client/partenaires gère les besoins d’assistance et Sophos Support les besoins de support technique.

Pour résoudre un problème critique, procédez de la manière suivante :

  1. Accédez au Support Sophos et connectez-vous si vous ne l’avez pas déjà fait.
  2. Créez un dossier, voir Créer un dossier client/partenaire ou Créer un dossier de support technique.
  3. Notez votre numéro de dossier.
  4. Recherchez le numéro à appeler. Voir Assistance téléphonique.
  5. Appelez-nous et donnez-nous votre numéro de dossier.

Vous n’avez pas de compte Sophos Support ?

Si vous n’avez pas encore de numéro de série, procédez de la manière suivante :

  1. Accédez au Support Sophos et recherchez la section Dossiers critiques sur la page d’accueil.
  2. Sélectionnez votre localité.
  3. Appelez-nous et donnez-nous autant d’informations que possible.