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https://docs.sophos.com/support/help/fr-fr/index.html?contextId=portal-user-guide-critical-issues

Comment gérer un problème critique ?

Si vous avez un problème critique, vous devez créer un dossier Sophos Support, puis nous contacter. L’équipe d’Assistance client/partenaires gère les besoins d’assistance et Sophos Support les besoins de support technique.

Pour résoudre un problème critique, procédez de la manière suivante :

  1. Accédez au Support Sophos et connectez-vous si vous ne l’avez pas déjà fait.
  2. Créez un dossier, voir Créer un dossier client/partenaire ou Créer un dossier de support technique.
  3. Notez votre numéro de dossier.

  4. Recherchez la section Dossiers critiques sur la page d’accueil.

    Section Dossiers critiques.

  5. Sélectionnez votre localité.

    Ceci affichera le numéro correct à appeler.

  6. Appelez-nous et donnez-nous votre numéro de dossier.

Vous n’avez pas de compte Sophos Support ?

Si vous n’avez pas encore de numéro de série, procédez de la manière suivante :

  1. Accédez au Support Sophos et recherchez la section Dossiers critiques sur la page d’accueil.
  2. Sélectionnez votre localité.
  3. Appelez-nous et donnez-nous autant d’informations que possible.