Connexion au Portail de support Sophos
Pour vous connecter, procédez comme suit :
- Aller sur la page du Support Sophos.
-
Cliquez sur CONNEXION à droite de l’option de recherche.
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Saisissez votre Sophos ID et cliquez sur Connexion.
Le Portail de support Sophos comporte les onglets suivants.
Accueil
Vous pouvez créer des dossiers ici. Vous créez un dossier de support Sophos pour obtenir de l’aide sur les problèmes techniques liés à vos produits et les problèmes de compte client, tels que les requêtes de licence. Voir Dossiers.
Si vous êtes un Partenaire, vous pouvez gérer la sécurité de vos clients. Une fois créés, vous pouvez mettre à jour et gérer vos dossiers dans le Portail de support Sophos.
Vous pouvez créer deux types de dossier :
- Créez un dossier d’assistance Client/Partenaire pour les problèmes et les demandes liés au Portail de support, Portail partenaires, licences, etc. Voir Créer un dossier d’assistance Client/Partenaire.
- Créez un dossier de support technique pour tout problème lié au produit. Voir Créer un dossier de Support technique.
Faites défiler jusqu’au bas de la page pour afficher un résumé de votre ressources gérées.
Vous pouvez également envoyer des menaces potentielles pour investigation, accéder aux Liens rapides et cliquer sur Échantillons soumis.
Si vous êtes un client Top utilisateur, vous pouvez également procéder de la manière suivante :
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Autoriser un Partenaire Sophos à gérer les dossiers pour vous. Voir Autoriser un Partenaire Sophos à gérer votre compte.
Avertissement
Lorsque vous autorisez un partenaire, il a accès à toutes les informations associées à votre compte.
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Supprimez les autorisations de tous les Partenaires Sophos approuvés. Voir Supprimer l’accès pour un Partenaire Sophos.
Comptes
Cliquez sur Comptes pour afficher votre compte, tous vos dossiers (y compris les dossiers clôturées), et votre ressources.
Si vous êtes un partenaire, vous pouvez afficher les comptes, les dossiers et ressources de vos clients ainsi que les vôtres.
Dossiers
Cliquez sur Dossiers pour afficher vos dossiers en cours.
Si vous êtes un Partenaire, vous pouvez également afficher les dossiers en cours de vos clients.
Voir Dossiers.
Cas suivis
Vous trouverez tous les dossiers que vous avez suivis ici.
Vous pouvez choisir de suivre les dossiers que vous avez besoin de trouver rapidement ou pour lesquels vous avez besoin d’obtenir des mises à jour. Ceci peut être utile si vous avez de nombreux dossiers ou si vous êtes un partenaire Sophos gérant les comptes de plusieurs clients. Voir Dossiers suivis.
Déconnexion
Nous vous recommandons de vous déconnecter lorsque vous avez terminé votre session. Ceci permet d’éviter tout problème lié à l’expiration de votre session.