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Connexion au Portail de support Sophos

Pour vous connecter, procédez comme suit :

  1. Aller sur la page du Support Sophos.
  2. Cliquez sur CONNEXION à droite de l’option de recherche.

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  3. Saisissez votre Sophos ID et cliquez sur Connexion.

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Accueil

Vous pouvez créer des dossiers ici. Vous créez un dossier de support Sophos pour obtenir de l’aide sur les problèmes techniques liés à vos produits et les problèmes de compte client, tels que les requêtes de licence. Voir Dossiers.

Si vous êtes un Partenaire, vous pouvez gérer la sécurité de vos clients. Une fois créés, vous pouvez mettre à jour et gérer vos dossiers dans le Portail de support Sophos.

Vous pouvez créer deux types de dossier :

Faites défiler jusqu’au bas de la page pour afficher un résumé de votre ressources gérées.

Ressources gérées.

Vous pouvez également envoyer des menaces potentielles pour investigation, accéder aux Liens rapides et cliquer sur Échantillons soumis.

Liens rapides.

Si vous êtes un client Top utilisateur, vous pouvez également procéder de la manière suivante :

Comptes

Cliquez sur Comptes pour afficher votre compte, tous vos dossiers (y compris les dossiers clôturées), et votre ressources.

Bouton Comptes.

Si vous êtes un partenaire, vous pouvez afficher les comptes, les dossiers et ressources de vos clients ainsi que les vôtres.

Mon compte partagé.

Dossiers

Cliquez sur Dossiers pour afficher vos dossiers en cours.

Bouton Dossiers.

Si vous êtes un Partenaire, vous pouvez également afficher les dossiers en cours de vos clients.

Tous les dossiers ouverts.

Voir Dossiers.

Cas suivis

Vous trouverez tous les dossiers que vous avez suivis ici.

Dossiers suivis.

Vous pouvez choisir de suivre les dossiers que vous avez besoin de trouver rapidement ou pour lesquels vous avez besoin d’obtenir des mises à jour. Ceci peut être utile si vous avez de nombreux dossiers ou si vous êtes un partenaire Sophos gérant les comptes de plusieurs clients. Voir Dossiers suivis.

Déconnexion

Nous vous recommandons de vous déconnecter lorsque vous avez terminé votre session. Ceci permet d’éviter tout problème lié à l’expiration de votre session.