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Découvrez comment nous prenons en charge MDR.

Customer Success

L’équipe Customer Success aide les clients Sophos à atteindre leurs objectifs commerciaux et à améliorer leur expérience post-vente lorsqu’ils interagissent avec Sophos.

Un responsable Sophos Customer Success nommé effectuera les opérations suivantes :

  • Intégration proactive des nouveaux clients Sophos
  • Aider les clients à mettre en œuvre Sophos rapidement et efficacement
  • Intégration complète par téléphone/vidéo-conférence
  • Fournir une assistance par email surveillée
  • Aider les clients à tirer le meilleur parti des produits et services Sophos, couvrant les domaines suivants :

    • Auto-assistance
    • Documentation/base de connaissances
    • Mises à jour de service
    • Services de Support Sophos
    • Services d’assistance à la clientèle
    • Formation
    • Demandes de nouvelles fonctionnalités

En outre, l’équipe Customer Success aide les clients à :

  • Atteindre les résultats escomptés

    L’équipe Customer Success a le rôle important d’aider les nouveaux clients à intégrer Sophos, du premier jour jusqu’au renouvellement du contrat de licence.

  • Être protégés plus rapidement

    L’équipe Customer Success fournit les ressources nécessaires (Services professionnels ou Service de mise en oeuvre du Support) à la mise en œuvre des produits Sophos afin de garantir un déploiement rapide et efficace.

  • Optimiser la valeur des produits et services Sophos

    L’équipe Customer Success aide les clients à s’assurer qu’ils tirent le meilleur parti des produits et services Sophos tels que le Support Sophos, l’assistance clientèle et les ressources d’assistance numérique en libre-service.

  • Gratuit

    Customer Success est un service gratuit ouvert à tous les clients disposant d’un contrat actif ou d’un produit nouvelle génération.