Customer Success

L’équipe Customer Success aide les clients Sophos à atteindre leurs objectifs commerciaux et à améliorer leur expérience post-vente lorsqu’ils interagissent avec Sophos.

Un responsable Sophos Customer Success nommé effectuera les opérations suivantes :

• Intégration proactive des nouveaux clients Sophos
• Aider les clients à mettre en œuvre Sophos rapidement et efficacement
• Intégration complète par téléphone/vidéo-conférence
• Fournir une assistance par email surveillée
• Aider les clients à tirer le meilleur parti des produits et services Sophos, couvrant les domaines suivants :
  • Auto-assistance
  • Documentation/base de connaissances
  • Mises à jour de service
  • Services de Support Sophos
  • Services d’assistance à la clientèle
  • Formation
  • Demandes de nouvelles fonctionnalités

En outre, l’équipe Customer Success aide les clients à :

• Atteindre les résultats escomptés

  L’équipe Customer Success a le rôle important d’aider les nouveaux clients à intégrer Sophos, du premier jour jusqu’au renouvellement du contrat de licence.

• Être protégés plus rapidement

  L’équipe Customer Success fournit les ressources nécessaires (Services professionnels ou Service de mise en oeuvre du Support) à la mise en œuvre des produits Sophos afin de garantir un déploiement rapide et efficace.

• Optimiser la valeur des produits et services Sophos

  L’équipe Customer Success aide les clients à s’assurer qu’ils tirent le meilleur parti des produits et services Sophos tels que le Support Sophos, l’assistance clientèle et les ressources d’assistance numérique en libre-service.

• Gratuit

  Customer Success est un service gratuit ouvert à tous les clients disposant d’un contrat actif ou d’un produit nouvelle génération.