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Permalien de la page

Utilisez toujours le permalien suivant lorsque vous faites référence à cette page. Il restera inchangé dans les futures versions de l’aide.

https://docs.sophos.com/support/help/fr-fr/index.html?contextId=services-guide-Enhanced-Plus

Enhanced Plus

Les composants de service suivants sont fournis à tous les clients et partenaires Sophos bénéficiant du support Enhanced PLUS et dont les licences sont en cours de validité, et uniquement à l’égard des frais de maintenance payés à l’avance pour les produits.

Les souscripteurs de l’option Enhanced Plus bénéficient de toutes les garanties précitées à la section Enhanced, ainsi que toutes les garanties indiquées ci-dessous.

Accès par VIP

  • Les appels téléphoniques sont acheminés vers des ingénieurs de support technique expérimentés.

Consultation à distance

Comprend jusqu’à 8 heures par an de consultation à distance, opérées par un ingénieur expert Sophos pour toute la durée de validité de votre contrat.

Le nombre d’heures de consultation à distance allouées dépend du type de produit que vous possédez.

Heures de consultation à distance pour Sophos Firewall

  • Séries 85 - 200 : 2 heures
  • Séries 300 - 400 : 4 heures
  • Séries 500 - 700 : 8 heures
  • Tous les autres produits Sophos : 4 heures

Les principaux services fournis dans le cadre des consultations à distance peuvent comprendre :

  • Un diagnostic global proactif :
  • Le dépannage des problèmes rencontrés
  • Le partage des bonnes pratiques de configuration, de gestion et de dépannage de base
  • Optimisation des performances et des fonctions

Les éléments non couverts par la consultation à distance comprennent :

  • Nouvelles configurations ou installations
  • Déploiement de nouveaux appareils
  • Changements de configuration
  • Interventions des Services professionnels
  • Développement ou modification de scripts personnalisés

Le Service de conseil à distance peut inclure l’utilisation d’une connexion à distance établie à l’aide d’outils chiffrés sécurisés (par exemple, LogMeIn Rescue, Secure Shell [SSH], Microsoft Terminal Services ou TeamViewer). L’accès à distance ne sera effectué qu’avec l’autorisation expresse du client ou du partenaire et restera sous la supervision et les instructions du client ou du partenaire.

Traitement des échantillons de malwares