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Découvrez comment nous prenons en charge MDR.

Guide des services de support – Enhanced, Enhanced Plus, TAM

Conseil

En tant que Partenaire de Sophos, vous trouverez une vue d’ensemble de tous les services destinés à soutenir vos clients sur notre Portail Partenaires.

Dans le cadre du support technique, Sophos propose à ses clients et partenaires 3 déclinaisons du service Enhanced : Enhanced, Enhanced Plus et Technical Account Manager. Ce guide présente l’offre de services de support disponible pour les clients ayant souscrit l’une de ces 3 options, dans le cadre de l’exploitation de leurs produits. Il inclut également les services de support disponibles pour les partenaires Sophos. Il ne couvre pas les produits UTM9 et Cyberoam.

Remarque

Tous les termes portant une majuscule utilisés dans ce document ont la signification qui leur est donnée dans le Contrat de licence utilisateur final (CLUF) Sophos, sauf indication contraire.

Ce document précise les points suivants :