Services de mise en œuvre du support
L’équipe du Service de mise en œuvre du support est chargée d’interventions moins critiques avec les clients lorsqu’ils ont besoin d’aide supplémentaire pour la configuration (considérés en dehors des responsabilités habituelles de « réparation » du support Sophos) et ne nécessitent pas un déploiement complet de l’équipe des Services professionnels Sophos. L’intervention est limitée à 4 heures, ce qui réduit la portée de ce qui peut être accompli pendant le temps donné et la taille de la mise en œuvre. Lorsqu’il y a un besoin urgent de recevoir une intervention de l’équipe des Services professionnels, celle-ci peut être amenée à effectuer le travail à court terme, à condition que la demande soit du ressort du service.
Remarque
Les ingénieurs du support Sophos ne sont pas des consultants en déploiement. Ils ne définissent pas des projets en tenant compte des objectifs commerciaux, etc.. C’est ici que réside la différence entre nos Services professionnels et le support technique. Par exemple, il est courant pour les déploiements de solutions Endpoint de plus grande envergure d’exiger des scripts personnalisés exploitant l’outil de déploiement spécifique du client. C’est là que les Services professionnels ou le Service de mise en œuvre du support (SIS) peut et va aider à la place des équipes du support.
L’équipe SIS se limite aux produits Sophos Firewall, Central Endpoint/Server, et Central Email. Retrouvez plus de renseignements auprès de votre interlocuteur commercial ou du Support Sophos.
Des engagements supplémentaires peuvent être planifiés pour les éléments suivants :
- Configuration de Sophos Email