Services de mise en œuvre du support

L’équipe du Service de mise en œuvre du support est chargée d’interventions moins critiques avec les clients lorsqu’ils ont besoin d’aide supplémentaire pour la configuration (considérés en dehors des responsabilités habituelles de « réparation » du support Sophos) et ne nécessitent pas un déploiement complet de l’équipe des Services professionnels Sophos. L’intervention est limitée à 4 heures, ce qui réduit la portée de ce qui peut être accompli pendant le temps donné et la taille de la mise en œuvre. Lorsqu’il y a un besoin urgent de recevoir une intervention de l’équipe des Services professionnels, celle-ci peut être amenée à effectuer le travail à court terme, à condition que la demande soit du ressort du service.

Vous trouverez ci-dessous de brèves descriptions de service pour vous aider à choisir le service Sophos le mieux adapté aux besoins des clients :

• Support

  Responsable des questions d’installation générales et des références aux articles de la base de connaissances, guides et RMA. Le support est chargé de résoudre les problèmes lors du processus d’installation. Le support n’effectue pas de déploiements complets par téléphone et l’équipe redirigera les demandes de cette nature vers l’équipe des services professionnels ou des services de mise en œuvre du support (SIS).

• Services de mise en œuvre du support (SIS)

  Responsables d’interventions moins critiques avec les clients lorsqu’ils ont besoin d’aide supplémentaire pour la configuration (en dehors du support technique) et qu’ils n’ont pas besoin d’un déploiement complet des Services professionnels. Lorsqu’il y a un besoin urgent de recevoir une intervention de l’équipe des Services professionnels, celle-ci peut être amenée à effectuer le travail à court terme, à condition que la demande soit du ressort du service.

• Services professionnels (PS)

  Aident les clients dans leurs opérations de déploiements et de configurations, lorsque le client ne possède pas les compétences appropriées, ou lorsqu’il préfère une assistance tout au long du processus.

• Responsable de compte technique (TAM)

  Responsable de l’expérience globale du support pour la liste de comptes assignés aux clients Enterprise et aux partenaires Platinum. La mission de l’équipe TAM est de s’assurer que chacun de ces comptes dispose de la meilleure expérience de support et qu’ils utilisent de manière optimale les produits et services Sophos qu’ils ont achetés.

• Responsable Customer Success (CSM)

  L’équipe Customer Success aide nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux définis et à optimiser leur expérience du service après-vente Sophos. Nous exploitons les données télémétriques réelles provenant de nos produits et utilisons une combinaison d’outils d’automatisation et de sensibilisation proactive pour que l’expérience d’utilisation de nos clients soit toujours un succès. Nous faisons le premier pas pour comprendre nos clients et régler leurs problèmes.

• Service MDR (Managed Detection and Response)

  Offre de services de chasse aux menaces, de détection et de réponse, entièrement gérée par une équipe d’experts 24 h/24 et 7 j/7.

• Rapid Response (RR)

  Service de réponse rapide piloté par une équipe d’experts en réponse aux incidents, qui identifie et neutralise de manière ultra-rapide les incidents actifs ciblant votre organisation.

• Technico-commercial

  Impliqué avec les clients avant la vente, pour s’assurer qu’ils utilisent des produits adaptés à leurs besoins. Nos équipes technico-commerciales restent également impliquées avec les clients et les partenaires en tant que conseillers de confiance.

L’équipe SIS se limite aux produits Sophos Firewall, Central Endpoint/Server, et Central Email. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre interlocuteur commercial ou le Support Sophos.

• ESG (Central Endpoint/Server)
• NSG (Sophos Firewall)

Plus de ressources

• Centre de migration Sophos