Responsable de compte technique (TAM)

Les composants de service suivants sont fournis aux clients et aux partenaires Sophos bénéficiant du support TAM et dont les licences sont en cours de validité, et uniquement à l’égard des frais de maintenance payés à l’avance pour les produits.

Enhanced Plus est un pré requis de notre offre TAM.

Responsable de compte technique (TAM) dédié

Un ingénieur du support Sophos dédié à votre compte et qui effectuera ce qui suit :

• Surveillance de tous les incidents enregistrés pour faciliter leur traitement et leur résolution rapide et de qualité
• Examen trimestriel du compte
• Retour d’information sur la gestion des produits et services Sophos
• Collaboration étroite avec le client pour comprendre son secteur professionnel et les besoins en sécurité, afin d’être en mesure de maximiser les avantages des solutions Sophos détenues.

Communications et alertes proactives

• Informations en exclusivité sur les produits : améliorations, mises à jour, mises à niveau et conseils.
• Accès à la newsletter et aux notifications VIP

Optimisation des performances et des fonctions

• Conseils techniques spécialisés pour vous aider à choisir le nombre adéquat de serveurs, de ressources matérielles et l’architecture applicative à même de s’adapter à l’évolution de l’entreprise et aux exigences des produits.
• Vérification annuelle à distance de la santé des systèmes pour contrôler les produits Sophos, et recommandation de paramétrage des produits afin d’optimiser leurs performances.
• Accès direct à un ingénieur expert du support lors des mises à jour des produits.

Support d’urgence sur site

• Dans une situation de gravité critique, où aucun autre moyen d’assistance n’a permis de résoudre le problème, le client ou le partenaire aura la possibilité de demander la visite sur site d’un expert produit dès que possible. Nous analyserons les aspects critiques de l’incident et prendrons les mesures nécessaires pour corriger l’incident ou réduire le niveau de gravité.

Accès exclusif aux ressources Sophos

• Informations et accès exclusifs aux versions bêta des solutions Sophos.
• Pour offrir la meilleure expérience, votre TAM contactera directement les responsables produits, les responsables des SophosLabs, l’équipe de développement, les cadres exécutifs ou tout autre membre du personnel Sophos.